Оператор 112 вакансия: Вакансия Специалист по приему и обработке экстренных вызовов в Москве, работа в компании ГБУ Система 112 (вакансия в архиве c 8 сентября 2019) |

Содержание

Центр обработки вызовов Системы-112 | ГОЧС Томск. ОГУ УГОЧСПБ ТО

Указ Президента РФ от 28.12.2010 № 1632 «О совершенствовании системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации»;
Федеральный закон от 21.12.1994 № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»;
Постановление Правительства от 21.11.2011 № 958 «О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»;
Распоряжение Администрации Томской области от 10.08.2012 № 734-ра «О дополнительных мерах по совершенствованию на территории Томской области системы оповещения населения о чрезвычайных ситуациях»;
План мероприятий по созданию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» на территории Томской области в 2016 – 2017 годы;
На территории Томской области Проектно-сметная документация на создание системы вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» исполнена ООО НТЦ «Протей» и реализуется на вычислительных и телекоммуникационных мощностях «Ростелеком» (Национальная облачная платформа О7 – «О7. 112»), программно-техническом комплексе ООО НТЦ «Протей» и его технической поддержке при дальнейшей эксплуатации.

Умения:

Определять с учетом типа происшествия перечень экстренных оперативных служб подлежащих оповещению;
Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия;
Формулировать сообщение о происшествии;
Использовать аппаратно-программные средства для оповещения о происшествии;
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии;
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек;
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту;
Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю;
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя;
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса;
Правила ориентирования на местности;
Владение ПК на уровне уверенного пользователя, умение работать в диалоговом (интерактивном) режиме с операционным и прикладным программным обеспечением, навык работы с текстовым редактором;
Способность быстро усваивать новые знания и применять их на практике.

Дополнительно:

Владение русским языком на уровне, достаточном для общения в устной и письменной форме в условиях языковой среды;
Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени;
Отсутствие дефектов речи, акцента и диалектных составляющих; отсутствие эффекта «ленивой речи»;
Знание этических норм общения, речевого и делового этикета;
Знание транспортной инфраструктуры города Томска, ЗАТО Северск.

Скачать квалификационные требования, предъявляемые к специалисту по приему и обработке вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Скачать организационную структуру Центра обработки вызовов административного центра

Зал ЦОВ-АЦ «Системы-112»

Рабочее место специалиста по приему и обработке вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Комната отдыха для персонала ЦОВ-АЦ «Системы-112»

Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» на территории Томской области

Для реализации Указа Президента Российской Федерации от 28. 12.2010 № 1632 «О совершенствовании системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации» на территории Томской области созданы и функционируют:

1. На базе областного государственного учреждения «Управление по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Томской области» — центр обработки вызовов административного центра.

2. На базе Единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований Томской области — центры обработки вызовов.

3. Дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб:

— служба скорой медицинской помощи;

— служба полиции;

— служба пожарной охраны;

— аварийная служба газовой сети;

— служба «Антитеррор»;

— службы реагирования в чрезвычайных ситуациях;

— поисково – спасательная служба.

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 01.11.2021 № 1122 «Об использовании единого номера «112» на территории Томской области в целях обеспечения вызова экстренных оперативных служб пользователями услугами связи», распоряжением Департамента защиты населения и территории Томской области от 15. 12.2021 № 94 «О вводе в постоянную эксплуатацию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» на территории Томской области» с 01.01.2022 «Система-112» введена в постоянную эксплуатацию.

Оператором «Системы-112» определено областное государственное учреждение «Управление по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Томской области».

С 16.04.2018 по 01.05.2022 на номер «112» поступило 1135581 звонок, из них:

Ложный	Детская шалость	Справочный	Пожарные	Полиция	Скорая помощь	Служба газа	ЕДДС	Антитеррор
581272	53824	162652	17787	78460	180092	1236	12842	80

Схема построения «Системы-112» на территории Томской области – децентрализованная.

Центр обработки вызовов административного центра

Центр обработки вызовов административного центра (далее – ЦОВАЦ) является структурным подразделением областного государственного учреждения «Управление по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Томской области» (ОГУ «УГОЧСПБ ТО»).

Основными задачами ЦОВАЦ являются:

1. Прием и обработка вызовов по единому номеру «112» от населения Томской области и передача их на обслуживание в ЦОВ ЕДДС и ДДС экстренных оперативных служб Томской области.

2. Анализ поступающей информации о происшествиях.

3. Автоматическое восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру «112», в случае внезапного прерывания соединения.

4. Регистрация и документирование всех входящих и исходящих вызовов (сообщений о происшествиях) на номер «112».

5. Ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях).

6. Ведение статистических отчётов о поступивших вызовах (сообщениях о происшествиях).

7. Приём и обработка вызовов, автоматически перенаправленных от ЦОВ ЕДДС муниципальных образований Томской области, в случае непринятия ими вызова (в силу различных причин, в том числе технического характера), с последующим направлением в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб муниципальных образований Томской области, с территории которых поступил вызов.

8. Обеспечение постоянной технической готовности средств связи и оповещения ОГУ «УГОЧСПБ ТО», региональной автоматизированной системы централизованного оповещения населения Томской области.

Как работа в Системе 112 меняет молодых людей

«Здесь мне пришлось повзрослеть», – Виктория Четверикова, ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов ГКУ «Система 112» в интервью рассказала, с чего начиналась ее работа в Службе 112 Москвы.

В рамках построения системы-112 города Москвы и подготовки ее к вводу в постоянную эксплуатацию в ГКУ «Система 112» (Службе 112) непрерывно ведется поиск и подготовка кадров – специалистов по приему и обработке экстренных вызовов, среди которых немало молодых людей. Часть из них – выпускники Технического пожарно-спасательного колледжа им. В.М. Максимчука. Все они приходят в Службу 112 юными и наивными, имея небольшой жизненный опыт, а, трудового опыта, зачастую, и вовсе не имея. Поэтому, можно уверено говорить, что в Службе 112 молодые работники совершают свои первые шаги во взрослую жизнь.

Помогает адаптироваться к режиму работы и особенностям трудового процесса система наставничества, существующая в учреждении. Она направлена на создание благоприятных условий для работников, делающих свои первые шаги, на раскрытие их профессионального потенциала. К наставничеству привлекаются не только специалисты, имеющие многолетний опыт работы, но и молодые, успешно освоившие программу подготовки и прошедшие все испытания. Их «свежесть воспоминаний» позволяет передать новичкам все тонкости освоения профессии, поделиться своим личным уникальным опытом. Близкий контакт с молодыми специалистами вселяет юным работникам уверенность в том, что и они смогут пройти трудный путь освоения новой профессиональной деятельности.

Среди тех, кто совсем недавно начал работать, но уже добился немалых успехов – Виктория Четверикова. Она пришла в Службу 112 в первом потоке курсантов колледжа, когда ей было 19 лет. Всего за какие-то полтора года Виктория стала ведущим специалистом по приему и обработке экстренных вызовов. И сейчас она – наставник!

Виктория проводит ознакомительные занятия для соискателей и практические занятия по моделированию экстренных ситуаций для стажеров. Для достижения таких успехов Виктория прошла серьезные испытания, как в профессиональном, так и в личностном плане.

– Когда я пришла сюда работать, то еще училась в колледже. Оставалось полтора года до выпуска — делится своей историей Виктория, — Этим летом защитила диплом. Теперь я официально техник-спасатель по защите в чрезвычайных ситуациях. Пока училась, найти работу помогал наш директор. Ребята часто его об этом просили. Никто не хотел сидеть на шее у родителей, возраст же такой – 18-19 лет. И когда появилась возможность, нас направили сюда, в Службу 112. Меня как раз интересовало что-то связанное с работой диспетчера, оператора. И я думала тогда только об одном – «Хочу. Безумно хочу. Хочу работать».

– Как ты считаешь, на тот момент ты соответствовала требованиям к этой работе?

– Честно говоря, из всех требований, я обладала, наверное, только шустростью. Я готова была учиться. Я могу быстро научиться и быстро делать, а, как известно, при приеме звонков важно умение быстро и четко их отрабатывать. От этого зависит чья-то жизнь.

– При приеме на работу, проверяются знания транспортной и объектовой инфраструктуры Москвы и Московской области. Каковы были твои знания на тот момент?

– Абсолютно никакие. Абсолютный «географический кретинизм», — смеется Виктория. – Я плохо ориентировалась на местности. Только с навигатором и то с затруднениями. Но, начав работать здесь, все изменилось.

Чтобы разбираться в картах, я много их изучала и тренировалась. У нас в зале висит интерактивный экран, где отображаются актуальные карточки происшествий. Обычно, если выдавалась минутка между звонками, я смотрела адрес из этих карточек и искала его на карте, изучала. Еще у меня есть привычка записывать для себя вызовы, которые я отрабатываю. Я работаю уже полтора года, но все равно продолжаю записывать. Это помогает запоминать, будь то алгоритм отработки, или поиск объектов на карте, пересечения трасс, расположения улиц по районам Москвы. Много чего.

– Какой твой первый самостоятельно принятый вызов?

– Честно, говоря, плохо помню свои первые вызовы. Помню только сильнейшее волнение, когда меня допустили к самостоятельному приему звонков. Я просто не понимала, что происходит. Даже во время обучения такого не было. Ведь там ты сидишь с наставником, который может в любой момент тебе помочь и подсказать.

– А есть вызов, который запомнился тебе больше всего?

– Да, есть такой. Звонок простой, я бы даже сказала – забавный. Молодой человек, сообщил, что с другом увидели на обочине лошадь без владельца, которая пытается перейти дорогу. Я тогда переспросила с сомнением: «Лошадь?». Он уточнил, что это была маленькая пони. Говорил, что пытается приманить ее, подкармливая, чтобы та не вышла на проезжую часть, а она кусается. Я поблагодарила его за предоставленную информацию, сообщила, что передаю ее в полицию, все, как положено, и тут, вдруг, он говорит: «Девушка! Я вас люблю!». Меня это немного смутило, но заставило улыбнуться.

Вроде ничего особенного, но такие звонки смягчают эмоциональное напряжение, неизбежное во время нашей работы.

– Тебе повезло, попался действительно доброжелательный заявитель. А как ты справляешься со сложными абонентами?

– Заявители бывают разные. Бывают такие, кто ругается матом, когда ты с ними разговариваешь. С одной стороны, я на них злюсь, думаю про себя: «Да что ж такое, почему вы меня так оскорбляете, я же ничего плохого не сделала?», а с другой – понимаю, почему они так себя ведут. Лучше всего это осознаешь уже после рабочей смены, когда приходишь домой, когда спадает весь пережитый за сутки стресс. Ведь люди, попадая в экстренные ситуации, зачастую не знают, что им делать, они находятся в панике, и, в принципе, можно понять, почему они в таких ситуациях кричат и ругаются.

Если мне попадаются такие заявители, то, чтобы сохранить эмоциональное равновесие, я на секунду-другую тихонечко так зажимаю микрофон, делаю глубокий вдох-выдох, а потом продолжаю принимать вызов. Именно секунда этого выдоха. Другой возможности во время оперативной работы просто нет. Уже после, когда вызов отработан, бывает, выпадет минутка, чтобы посидеть спокойно и прийти в себя. А потом приходит новый вызов, и ты продолжаешь работать.

Бывает, что граждане совершенно не хотят тебя слушать, кричат или отвлекаются на кого-то рядом. Это тратит наше время, но мы не имеем права положить трубку, пока не выясним, что случилось. Ведь одно дело, если они не ответят, другое – если ты не спросишь. Поэтому приходится как-то «переманивать» их внимание на себя. Говорить, например: «Вы меня слышите? Отвечайте, пожалуйста, только на мои вопросы». Кого-то приходится успокаивать.

По-твоему, какими качествами должен обладать оператор, и какие из них наиболее важны? На основе твоего личного опыта.

– Скорей всего, наиболее важное качество – умение контролировать себя в стрессовых ситуациях. Это важно, чтобы самому не запаниковать во время приема вызова.

Важна также отлаженность действий: знать, что делать и как делать. Этому можно научиться, когда проходишь обучение и стажировку. Но здесь ни в коем случае нельзя, как бывает у студентов, отложить что-то на «потом», типа: «Ай, потом сделаю», «Потом выучу».

– Чему лично тебя научила твоя работа?

– Думать своей головой. Не паниковать в стрессовых ситуациях. А еще, благодаря этой работе, появилась уверенность в себе и своих действиях. Раньше я была достаточно неуверенным в себе человеком, но здесь, на этой работе, многое изменилось. Даже близкие мне люди говорили, что я стала другая, после того как начала работать в Службе 112. Здесь я стала взрослой.

– Как ты стала ведущим специалистом?

– Честно? Я просто работала, – смеется Виктория, – В момент, когда мне сказали, что хотят повысить, я была очень удивлена. Я никак такого не ожидала, даже не думала о чем-то подобном. Я не ставила себе высоких целей. Просто работала и, главное, хотела работать.

Заместитель начальника отдела по приему и обработке экстренных вызовов Айдынгуль Жамалидденова, рассказала, что Викторию на повышение до ведущего специалиста выдвинули главные специалисты и начальник смены:

– Как руководитель стажировки, я лишь поддержала это предложение. Потому что человек действительно профессионально вырос. Первоначально были, конечно, трудности, но без них никуда. Замечания к работе, волнение, с которым Виктория не могла сразу справиться, даже слезы. Но это понятно – они ведь, все, кто приходит с колледжа, еще совсем дети. Однако, если люди настроены серьезно, как, например, Вика, а она оказалась очень целеустремленной и упорной девочкой, то неоперившиеся птенцы вырастают в знающих свое дело и ответственных взрослых людей.

Вика кардинально изменилась за последний год. Появилась удивительная собранность и главное уверенность в себе. В своей работе она делает все правильно и в разговоре с абонентами, и в принятии каких-либо решений. Исполнительна и рассудительна. По количеству принятых вызовов у нее всегда хорошие и стабильные показатели.

Казалось бы, удивительно, что в такой серьезной профессии работают такие молодые люди. Сейчас в Службе 112 более 130 молодых специалистов. При этом, молодость – только «плюс»! Молодежь быстрее воспринимает и осваивает любую информацию, что крайне важно в работе с экстренными вызовами. Конечно, только при условии, если человек искренне готов работать и помогать людям. И здесь можно брать пример с Виктории. Про нее точно можно сказать, что желание и труд – все перетрут!

Карьера | 911/112 Оператор Вики

в:
911 Игровые режимы оператора

Содержание

1 Введение
2 режима карьеры
- 2.1 Одиночный городской забег
- 2. 2 Уникальные истории
- 2.3 Распорядок дня
3 Информация о городе
- 3.1 Каполи
- 3.2 Альбукерке
- 3.3 Чикаго
- 3.4 Сан-Франциско
- 3,5 Нью-Йорк
- 3,6 Вашингтон

Введение[]

* означает, что тема требует DLC.

Режим карьеры, включая все DLC, содержит одиннадцать городов: Каполеи, Майами, Альбукерке, Анкоридж*, Чикаго, Детройт*, Сан-Франциско, Нью-Йорк, Бостон* и Вашингтон. Достижение необходимой репутации в каждом городе обеспечивает продвижение города. Продвижение по городу переводит вас в следующий город, но также увеличивает сложность.

Специальные звонки для каждого города и конкретные обязанности перечислены в этой статье. Следующая страница содержит спойлеры. Воспроизведение звонков доступно с читами.

В редких случаях специальные звонки повторяются в разных городах.

Режимы карьеры[]

Карьера имеет три режима: «Пробег по одному городу», «Уникальные истории» и «Ежедневная рутина».

Пробег по одному городу[]

Пробег по одному городу — это режим прохождения главы за главой. Как и все режимы, он включает в себя использование городских акций и ограничивает повторение встречающихся вызовов. Тем не менее, негативная репутация приведет к провалу обязанностей. Если вы провалите задание, вы можете переиграть его, чтобы прогрессировать.

Уникальные истории[]

Режим «Уникальные истории» рекомендуется для первого прохождения. Игроки переживают наибольшее количество разнообразных ситуаций за самое короткое время. В этом режиме требуется поддерживать положительную репутацию для каждой обязанности. Этот режим ограничивает повторение встречающихся вызовов.

Ежедневная рутина[]

Игра в режиме «Ежедневная рутина» реалистично представляет работу оператора, но завершение карьеры займет больше времени. В этом режиме вам необходимо набрать необходимое количество очков репутации в каждом городе.

Информация о городе[]

Описание одиннадцати городов и специальные вызовы перечислены ниже.

Каполей[]

Каполей — гавайский город, расположенный на острове Охау, в непосредственной близости от Перл-Сити. Перед началом строительства город был тщательно спроектирован, что делает его уникальным с урбанистической точки зрения.

Название города происходит от вулканического конуса Puʻu o Kapo lei и мифологической Капо, Богини плодородия.

Население: 15 186 человек

Требуемая репутация : 100

Специальные звонки
Обязанность	Звонок
0	Пицца под прикрытием, Пожар на маленькой машине
1	Дочь вышла из-под контроля
2	Домашнее вторжение

Альбукерке[]

Альбукерке расположен в штате Нью-Мексико. Город был основан в 1706 году испанскими колонистами, но его динамичный рост начался в 20 веке после подключения города к шоссе 66.

В Альбукерке отличные погодные условия: в среднем 310 солнечных дней в году и сухой, мягкий климат.

Однако у Альбукерке есть и темная сторона: уровень насильственных преступлений в городе один из самых высоких в стране (ежегодно 9,28 насильственных преступлений на 1 000 жителей), а в 2015 году было совершено более 30 000 имущественных преступлений.

Население: 556 495 человек

Требуемая репутация : 190

Специальные звонки
Обязанность	Звонок
0	Обеспокоенная жена, Мертвая дочь
1	Заводской инцидент
2	Авиакатастрофа
3	Автомойка ряд

Чикаго[]

Чикаго — третий по численности населения город в США. Мегаполис, расположенный в штате Иллинойс, является глобальным центром бизнеса из многих отраслей: финансов, промышленности, технологий или телекоммуникаций. Движение в Городе ветров очень интенсивное: международный аэропорт О’Хара — второй по загруженности аэропорт в мире, перевозки грузов по автомобильным и железным дорогам — крупнейшие в стране.

Чикаго был известен по деятельности преступных организаций. В двадцатые годы городом правил знаменитый Аль Капоне и его мафия. Хотя те времена давно прошли, а уровень преступности снизился за последние несколько десятилетий, в Чикаго все еще есть проблемы с многочисленными перестрелками (почти 3 000 жертв в 2015 году) и убийствами (более 600 в 2016 году).

Население: 2 719 546 человек

Требуемая репутация : 250

Специальные звонки
Обязанность	Звонок
0	Разработчик, Математическая задача
1	Пронзенный, подрезанная нога
2	Летучая мышь в комнате
3	Побег из тюрьмы

Сан-Франциско[]

Сан-Франциско, расположенный в Северной Калифорнии, является вторым по численности населения городом в США. Самой узнаваемой иконой города является мост Золотые Ворота, пункт назначения не только туристов, но и самоубийц (второе по посещаемости место самоубийства в мире). Благодаря близкому расположению Кремниевой долины Сан-Франциско стал центром стартапов и высокотехнологичного бизнеса (там есть штаб-квартиры таких компаний, как Pinterest, Twitter, Uber, Mozilla, Reddit или Dropbox). Еще одна известная точка Сан-Франциско — остров Алькатрас, где действовала тюрьма особо строгого режима. Закрыт в 1963, сегодня остается главной достопримечательностью. В этом месте происходят землетрясения.

Население: 865 816 человек

Требуемая репутация : 350

Специальные звонки
Обязанность	Звонок
2	Разрушенный дом, Машина в трещине, Удар током, Старик на аппарате жизнеобеспечения, Затопленная квартира

Нью-Йорк[]

Нью-Йорк не только самый густонаселенный город США, но и, вероятно, самый известный город мира. Этот мультикультурный мегаполис, часто называемый Большим Яблоком, является постоянным источником вдохновения для миллионов писателей, кинематографистов и авторов песен, что делает город влиятельным культурным центром.

В Нью-Йорке пять районов: Бруклин, Квинс, Манхэттен, Стейтен-Айленд и Бронкс. Раньше Нью-Йорк считался чрезвычайно опасным городом, но благодаря усилиям NYCPD (Департамент полиции Нью-Йорка) количество преступлений в последнее время сократилось ниже среднего показателя по стране для больших городов.

Население: 8 550 405 человек

Требуемая репутация : 380

Специальные звонки
Обязанность	Звонок
0	Найден ребенок, Плохая пицца
1	Серьезное падение, Драка спортивных фанатов
2	Ограбление топора, Пожар в доме

Вашингтон[]

Вашингтон, округ Колумбия, является столицей Соединенных Штатов Америки. В этом городе можно встретить не только президента, но и всех важнейших американских политиков, влиятельных представителей других наций, лоббистов транснациональных корпораций и любознательных журналистов.

Несмотря на то, что здесь расположены штаб-квартиры нескольких федеральных правоохранительных органов, таких как Федеральное бюро расследований (ФБР) и Управление по борьбе с наркотиками США (DEA), Вашингтон не самое безопасное место для жизни.

Уровень преступности значительно ниже, чем в 90-х годах, но в Вашингтоне, округ Колумбия, все еще есть районы, которые вы, вероятно, не хотели бы посещать после ночи (например, отделение 8).

Население: 658 893 чел.

Требуемая репутация : 500

Специальные звонки
Обязанность	Звонок
0	Сенатор-самоубийца
1	Сбить собаку, Певица
2	Письмо с ядом
3	Взорванная машина, Возможная бомба, Возможная бомба, Бомбардировщик

Майами

Крупнейший город Флориды является туристическим раем: высокие температуры преобладают почти круглый год, прекрасные пляжи окружают атлантическое побережье, а вечеринки на Южном пляже считаются легендарными. Но Майами — это не только роскошные виллы и яхты, есть и более бедные районы, населенные выходцами из Южной Америки.

В 70-х и 80-х годах Майами называли мировой столицей наркотиков. В то время в городе шла война между правоохранительными органами и колумбийскими картелями. Хотя те времена давно прошли, местный уровень преступности по-прежнему остается одним из самых высоких в США: ежегодно совершается почти 54 преступления на 1000 жителей.

Майами является местом действия многих произведений популярной культуры, таких как Полиция Майами, Декстер и Лицо со шрамом.

В ближайшие дни здесь пройдет фестиваль, требующий дополнительной поддержки со стороны экстренных служб.

Население: 453 579 человек

Контент сообщества доступен по лицензии CC-BY-SA, если не указано иное.