Сообщество потребителей: Сообщество потребителей энергии

Команда — Сообщество потребителей энергии

Защита прав потребителей — Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга

Полномочия органов власти в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются федеральным законодательством. Основным нормативно-правовым актом в этой области является Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Перечень других нормативно-правовых актов размещен в подразделе «Информация для потребителей».

Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт‑Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу
Санкт‑Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзора), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: 191025, Санкт‑Петербург, ул. Стремянная, д. 19, тел. 712-29-81, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора:

• в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах (190005, Санкт‑Петербург, ул. 3-я Красноармейская, 18, лит. А), тел. 316-18-71;

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт‑Петербургу информирует граждан, бизнес- сообщество и иных заинтересованных лиц о некоторых изменениях в законодательстве, вступивших в силу 01 июля 2019 года

С 01 июля 2019 года вступают в силу изменения в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, согласно которым Правила дополняются новым пунктом 33 (1) следующего содержания:

«В торговом зале или ином месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».

Данное требование призвано помочь потребителям в выборе соответствующих товаров за счет дополнительной визуализации раздельного размещения молочной продукции в зависимости от ее видов и компонентного состава. Информационная надпись «Продукты без заменителя молочного жира» должна соответствовать общим правилам предоставления продавцом информации о товарах, т.е. обеспечивать правильный выбор товара и доводиться в наглядной и доступной форме.

В связи с вступлением в силу постановления Правительства Российской Федерации от 28 февраля 2019 № 224 «Об утверждении правил маркировки табачной продукции средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении табачной продукции» с 01 июля 2019 года не допускается ввод в оборот сигарет и папирос без нанесения на них средств идентификации и передачи в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации сведений о маркировке указанных видов табачной продукции средствами идентификации и их первой продаже.

При этом оборот сигарет и папирос, не маркированных средствами идентификации, введенных в оборот до 01 июля 2019 года, допускается до 01 июля 2020 года.

Контроль за соблюдением вышеуказанных требований возложен на органы Роспотребнадзора и будет осуществляться в установленном  порядке.

Cosnumer Community Behaviors and Advertising

Маркетинг сообщества потребителей — это эффективная стратегия для привлечения ценных клиентов, которые, вероятно, станут повторными покупателями. Он выходит за рамки традиционной сегментации рынка, которая основывается только на демографических характеристиках, поведении и географическом положении, и привлекает клиентов на основе важных аспектов их идентичности, таких как призвание, ориентация, деятельность, интересы и взгляды.

Группы, имеющие общий атрибут, основанный на идентичности, называются потребительскими сообществами. Примеры потребительских сообществ включают военнослужащих, студентов колледжей, любителей экстремальных видов спорта, защитников окружающей среды, пожилых людей и учителей. Чтобы привлечь сообщества потребителей, компании согласовывают обещания своего бренда и целостность бренда с тем, что ценят эти клиенты. Поскольку члены потребительских сообществ тесно связаны между собой, их привлечение может запустить маркетинг из уст в уста через социальные сети или личные рекомендации, чего никогда не может сделать обычная сегментация.

Сообщества потребителей обладают огромной покупательной способностью:

• Военное сообщество США насчитывает 37 миллионов членов и покупательную способность в 1 триллион долларов.
• В США почти четыре миллиона учителей тратят 1,7 миллиарда долларов собственных денег только на школьные принадлежности.
• Во всем мире насчитывается 235 миллионов студентов колледжей. У американских студентов покупательная способность превышает 574 миллиарда долларов.
• В Соединенных Штатах 109 миллионов пожилых людей имеют покупательную способность в размере 3,2 триллиона долларов.

Почти четыре миллиона медсестер в США. хорошо оплачиваются: средняя зарплата зарегистрированной медсестры (RN) составляет 74 000 долларов, а в некоторых штатах приближается к шестизначной цифре или превышает ее.

В этой статье мы обсудим, как работает маркетинг сообщества потребителей, преимущества маркетинга сообщества потребителей, примеры рекламы сообщества потребителей и как новая форма персонализации, называемая маркетингом идентификации, использует идею сообщества потребителей для вирусного распространения информации о Ваше сообщение и предложение.

Как работает маркетинг потребительских сообществ

Люди испытывают глубокую потребность чувствовать, что они принадлежат к группе, и это мотивирует их на общение с другими людьми, которые разделяют ценности, жизненный этап или какой-либо другой ключевой атрибут идентичности. Мы доверяем людям в нашем потребительском сообществе, поэтому, если член сообщества рекомендует продукт или услугу бренда, мы с большей вероятностью совершим покупку. Четыре фактора влияют на поведение сообщества потребителей и, следовательно, на эффективность маркетинга сообщества потребителей.

1. Эффект подножки . Члены группы (или потребительского сообщества) стремятся поддерживать гармонию между собой. Чтобы достичь этой гармонии, социальные сообщества склонны соглашаться друг с другом. Таким образом, если некоторые члены сообщества потребителей отдают предпочтение определенному бренду, другие члены этого сообщества, скорее всего, также предпочтут этот бренд. Это создает блокировку, снижая вероятность того, что сообщество переключится на другой бренд.
2. Лидерство. Как указывает Сет Годин, сообществам потребителей нужен лидер или группа лидеров. Успешные бренды владеют потребительским сообществом или возглавляют его в важном для них аспекте, таком как устойчивость или благополучие. Эти бренды не продают продукты — они продают результаты и опыт. Имея это в виду, бренды должны думать о том, как они могут создать или обеспечить набор опыта, который сообщество может получить только от них.
3. Соединение. Хотя универсальная скидка — это способ вызвать интерес к бренду, это не долгосрочная стратегия для создания значимых связей с сообществом потребителей. Например, Headspace, популярное приложение для медитации на основе подписки, призвано улучшить здоровье и счастье во всем мире. Чтобы способствовать истинной лояльности, компания запустила Headspace for Educators, которая предлагает бесплатный доступ ко всем учителям K-12, администраторам школ и вспомогательному персоналу в США, Великобритании, Канаде и Австралии.
4. Социальные сети. Благодаря Интернету доступ к потребительскому сообществу стал глобальным и неограниченным. Сообщества не ограничены возрастом, этнической принадлежностью, полом, местоположением или другими демографическими данными. Вирусная сила социальных сетей ускоряет создание сообщества потребителей тремя способами: расширением и распространением представления человека о себе, обменом историями и обменом знаниями.

Преимущества потребительского маркетинга

Бренды могут использовать эти основы племенного маркетинга для создания невероятно успешных кампаний, которые:

• Повысьте лояльность клиентов. Благодаря этим важным связям бренды могут стать частью повседневной жизни покупателей, и в значительной степени. Для искателей приключений экшн-камера GoPro — это «аксессуар для любой экстремальной деятельности, которой вы собираетесь заниматься». Вместо того, чтобы ждать, пока кто-то вытащит свой телефон и сделает снимок, пользователи GoPro могут создавать моментальные, захватывающие кадры.

• Создание вирусного маркетинга из уст в уста. Когда сообщества потребителей обнаруживают компании, которые их поддерживают, возникает своего рода «трайбализм брендов». Члены сообщества идентифицируют себя с брендом и, естественно, делятся с ним своим опытом, органично распространяя информацию. Таким образом, сообщества потребителей живут своей собственной жизнью и становятся невероятно эффективными маркетинговыми двигателями. Гигант по производству товаров для дома Lowe’s хотел привлечь внимание своих военных заказчиков. Компания создала закрытое персонализированное предложение, которое привело к повышению уровня вовлеченности в 2-3 раза по сравнению с другими кампаниями, которые она проводила. Кроме того, Lowe’s увеличила показатели открываемости электронной почты в 2 раза и рейтинга кликов в 4 раза, а также удвоила количество поездок покупателей в магазин.

• Увеличение дохода. Клиенты покупают у брендов, которые им нравятся; покупка является естественным результатом отношений, которые бренд построил со своим потребительским сообществом. Ассоциация индустрии вычислительных технологий (CompTIA) хотела поощрять успехи студентов в области технологий. Для этого ассоциация предложила студентам 40% скидку на сертификационные курсы и другие продукты. Кампания обеспечила рентабельность инвестиций 20:1, при этом злоупотребление скидками сократилось на 20%.

• Демонстрация целостности бренда. Бренды могут выделиться как лидеры, показав, насколько их ценности совпадают с ценностями сообщества. Например, T-Mobile не только предлагает скидки военным, но и помогает ветеранам в карьере, помогает военным некоммерческим организациям и инвестирует в телекоммуникационную инфраструктуру вокруг военных баз. Поддержка ценностей сообщества способствует положительной узнаваемости бренда и его подлинности среди всех потребителей. На самом деле, 86% людей говорят, что подлинность имеет значение при принятии решения о том, какие бренды им нравятся и какие бренды они поддерживают.

• Создание эффекта ореола. Это явление возникает, когда сообщества потребителей присоединяются к определенному бренду, который, по их мнению, представляет их самих и их ценности. Из-за их общей идентичности участники предпочтут этот бренд другим. Эффект ореола может влиять на людей, которые связаны с членами потребительского сообщества, такими как семья студента или учителя, и даже на членов сообщества, поддерживающих сообщество, таких как люди, которые ценят услуги, предоставляемые военными и службами экстренного реагирования.

Примеры потребительского маркетинга

В своем блоге Find the other Сет Годин написал: «Племя строятся боком. И экономика связи зависит от этой простой истины». Успешные бренды используют тесные связи между членами потребительского сообщества для усиления своих маркетинговых усилий. Например:

• Кайла Итсинес — соавтор руководств по бикини и личный тренер, который приглашает женщин принять участие в Sweat Challenge. С 12 миллионами подписчиков в Instagram Кайла создала сообщество женщин, которые хотят стать стройными, сильными и уверенными в себе. Члены сообщества Кайлы с гордостью делятся фотографиями до и после в социальных сетях.
• Tommy Bahama предназначен для потребителей, которые разделяют страсть к «жизни на острове» вдали от повседневной рутины. Их одежда, домашний декор, пляжный инвентарь и рестораны обещают подарить вам непринужденный стильный отдых.
• Subaru – это образ жизни для своих владельцев. Журнал Subaru Drive посвящен таким темам, как кемпинг, фитнес, домашние животные и, конечно же, автомобили. Такие мероприятия, как «Subiefest», объединяют энтузиастов с компаниями, поддерживающими бренд Subaru.
• Spotify предлагает студентам скидку 50% на премиум-сервис стриминга, а также доступ к Hulu и SHOWTIME. Студенческие посевные программы очень эффективны в привлечении постоянных клиентов. Подписные компании, которые предоставляют закрытые студенческие предложения, обнаруживают, что более 90% студентов после выпуска переходят на полную стоимость. А Kelton Research показала, что 91% студентов с большей вероятностью будут делать покупки у бренда, который предоставляет закрытое, персонализированное предложение, а 83% в возрасте от 18 до 30 лет поделятся таким предложением с друзьями и семьей.

Концепции сообщества потребителей и маркетинг идентификации

Независимо от того, используют ли они маркетинговое агентство сообщества или создают собственную кампанию, бренды могут извлечь наибольшую пользу из племенного маркетинга с помощью нового подхода к персонализации, называемого маркетингом идентификации. Вот как работает маркетинг идентификации:

1. Компания создает персонализированное предложение для сообщества потребителей, которое соответствует ее бренду, и приглашает потенциальных клиентов воспользоваться им через любые каналы, которые компания обычно использует.
2. Потребители соглашаются воспользоваться предложением и проходят цифровую проверку, чтобы гарантировать целостность предложения и предотвратить злоупотребление скидками.
3. Бренды используют эти данные с нулевой стороной для построения отношений и поддержания постоянной лояльности клиентов.

Маркетинг идентичности использует возможности потребительских сообществ

Маркетинг идентичности помогает брендам объединяться со своими потребительскими сообществами посредством:

• Усиление маркетинга из уст в уста: Члены потребительского сообщества разделяют глубоко укоренившиеся ценности и опыт. Из-за этого члены сообщества стараются изо всех сил поддерживать друг друга. Это включает в себя передачу по хорошей сделке. Исследования показывают, что 71% учителей, получивших персональное предложение, поделятся им со своими коллегами. И 96% военных поделились бы персонализированным предложением с другими членами военного сообщества.

• Углубление связей с клиентами: Когда бренды продают сообществам потребителей предложения, ориентированные на идентичность, они создают сильную эмоциональную связь, которая мотивирует людей к действию. Это создает значимые отношения с брендом, чего не могут другие подходы. Почти 95% потребителей, которым предоставляется персонализированное предложение, основанное на их личности, воспользуются им. А согласно индексу потребительского опыта Forrester за 2018 год, то, как клиент чувствует себя, влияет на лояльность к бренду больше, чем какой-либо другой фактор.

• Уважение их конфиденциальности : Маркетинг личных данных основан на согласии — он «приглашает» всех членов потребительских сообществ пользоваться закрытым, персонализированным предложением. Решив подписаться, потребители «приглашают» бренд в свою жизнь. Бренд может продолжать воспитывать клиентов в отношениях, основанных на уважении.

• Почитание племенных ценностей. Персонализированные предложения — это только начало успешных отношений с потребительским сообществом бренда. Бренды могут опираться на первоначальное участие, поддерживая дела сообщества, такие как широкая кампания T-Mobile в поддержку вооруженных сил.

Истории успеха Identity Marketing

Ведущие бренды в сфере розничной торговли, потокового вещания, программного обеспечения, гостиничного бизнеса и финансов используют идентификационный маркетинг для привлечения, привлечения и поддержки ценных потребительских сообществ:

Purple увеличил коэффициент конверсии в 6 раз и создал ROAS 25:1

Чтобы выделиться на переполненном рынке, Purple запустила персонализированную скидку для военных. Производитель матрасов увеличил конверсию и повысил узнаваемость благодаря прибыльному сегменту рынка, который хорошо сочетается с его брендом «Сделано в США».

Туристический бренд Globus увеличил количество продаж на 20%

Globus полагал, что закрытые персонализированные предложения для военных помогут им выделиться, но бренд беспокоился о злоупотреблении скидками. Компания запустила программу маркетинга идентичности для военных, которая:

• Сократила злоупотребление скидками на 35%.
• Продажи флэш-памяти на 20 % превзошли другие показатели.
• Внедрение потребовало на 75 % меньше усилий и ресурсов.

L.L. Bean поддерживает устойчивое развитие и хорошее самочувствие

Ритейлер L.L. Bean хотел углубить связь между брендом и его покупателями, а также между покупателем и природой. Его программа маркетинга идентичности предлагала эксклюзивную 10-процентную скидку ключевым группам потребителей — студентам колледжей, преподавателям и военным. Ритейлер поддерживает ценности этих сообществ с помощью фонда L.L. Bean Community Fund, направленного на улучшение физического и психического благополучия граждан штата Мэн. Инициатива бренда в области корпоративной ответственности также соответствует ценностям клиентов.

Tuft & Needle в честь военных и сотрудников службы экстренного реагирования

Tuft & Needle, «цифровой бренд сна, совершивший прорыв в производстве матрасов», предлагает военным и службам экстренного реагирования скидку 15%. Компания также пожертвовала 100 000 долларов США Team Rubicon, международной некоммерческой организации по реагированию на стихийные бедствия, которая объединяет навыки ветеранов вооруженных сил со службами экстренного реагирования для быстрого развертывания групп экстренного реагирования в сообществах, пострадавших от стихийных бедствий.

Успешные бренды, такие как T-Mobile, L.L. Bean, Purple и Tuft & Needle, знают, что племенной маркетинг — это больше, чем просто предложение скидок сообществам потребителей. Они поддерживают дела, важные для их потребительских сообществ, что создает искреннюю доброжелательность и помогает их брендам блистать на переполненном рынке.

Получите Руководство по потребительским сообществам.

ПРОЧИТАТЬ СЕЙЧАС

Понимание силы потребительских сообществ

Потребительские сообщества уже некоторое время занимаются исследованиями рынка, но говорят, что есть много профессионалов, которые не полностью понимают силу, которую они заключают в себе при правильном использовании.

Существует множество потребительских сообществ, на которые вы можете опираться, и все они будут использовать одинаковые методы для достижения различных типов сообществ или целей. Например, сообщества социального прослушивания и панельных сообществ быстро набирают популярность по мере развития технологий как с точки зрения потребителей, так и с точки зрения исследований, но используют совершенно разные платформы и имеют разные исследовательские цели и методы для привлечения участников. Подробнее о различных типах потребительских сообществ можно прочитать в другом нашем блоге здесь.

Однако, несмотря на разные платформы, между всеми потребительскими сообществами есть сильное сходство, которое побуждает бизнес к значительным результатам:

Совместное понимание и отказ от отходов

Сообщества потребителей, независимо от платформы и цели, всегда представляют собой обширные сети растущего творчества и бесконечных идей. Имея возможность мыслить индивидуально, но также и работать вместе, нет предела блестящим идеям и прозрениям, которые производят эти виртуальные общества.

Предоставление точной и действенной информации является целью каждого профессионала в области анализа, и с учетом клиентов, стоящих за ними, эта полезная информация имеет гораздо больший вес в зале заседаний и во всей организации. Но именно такой совместный подход предоставит наиболее точные данные и истинное понимание, необходимое для того, чтобы дать бизнесу шанс на победу. Совместные инструменты сообщества, такие как форумы, смарт-доски и доски вопросов, позволяют вести содержательные дискуссии между участниками, а наряду с гибкой структурой исследования означает, что любые потенциальные неоткрытые идеи, которые появляются, имеют шанс оказать прямое влияние на остальную часть исследовательского опыта. и физические результаты, которые из этого вытекают.

Американская компания, занимающаяся вопросами здоровья и благополучия, Isagenix, имеет в своем штате большое сообщество клиентов, которые были движущей силой формирования отношений между клиентами и послами, а также разработки важных новых продуктов, таких как линейка эфирных масел. У членов панели IsaInsights никогда не бывает недостатка в работе, с опросами, фокус-группами, записками и дневниковыми задачами, предназначенными для того, чтобы голос клиентской базы Isagenix был на переднем плане во всех жизненно важных процессах принятия решений.

Формула 1 (F1) — еще один блестящий пример того, как предприятия могут использовать блестящую силу сообщества клиентов, чтобы превратиться в нечто большее, чем когда-либо представлялось возможным. Сообщество болельщиков Формулы-1 получило награды за проведенное им исследование и визуальное доказательство эффективности сгенерированных идей (например, увеличение посещаемости гонок на 11% в 2018 году и увеличение числа подписчиков в социальных сетях на 54%). трудно сказать, что исследование рынка с помощью сообществ клиентов не стоит затраченных усилий.

Благодаря этим совместным идеям такие компании, как Isagenix и F1, имеют шансы на принятие правильного решения в 99% случаев, а успех имеет гораздо больше шансов благодаря поддержке и знаниям своих клиентов, стоящих за ними на всем пути. Эти правильные решения доказали, что увеличили рентабельность инвестиций большинства, если не всех начинаний, реализованных с помощью точных идей. Это, в свою очередь, гарантирует сокращение любых потерь, которые потенциально могут возникнуть (усилия всех тех, кто участвует в реализации окончательного решения, ресурсы, используемые в процессе реализации решения и т. д.), если будет принято неправильное решение. внутри организации.

Формирование лояльности к бренду

Лояльность к бренду — один из наиболее распространенных побочных эффектов интернет-сообщества по анализу информации, но он также часто считается само собой разумеющимся. Лояльность к бренду — одна из самых обсуждаемых тем, и многие люди не верят, что она вообще существует, учитывая, насколько условной может быть лояльность потребителей! Но независимо от того, существует ли она на самом деле, бренды получают много похвалы за то, что вовлекают своих клиентов в развитие своего бренда, продуктов и услуг, и эта похвала может привести к тому, что воспринимается как лояльность.

Как говорится в одном из других наших блогов, сообщества клиентов остаются секретным оружием, когда речь идет о формировании лояльности к бренду, главным образом потому, что относительно немногие бренды пользуются этой ценной возможностью. Но эта лояльность распространяется не только на тех участников, которые входят в исследовательскую базу данных, маркетинг из уст в уста по-прежнему остается одной из самых мощных форм маркетинга, доступных нам в наш технологически управляемый век.

В одном из своих недавних исследований компания Nielson обнаружила, что 92% потребителей верят рекомендациям друзей и семьи всем видам рекламы; это статистика, которая подтверждается нашим собственным исследованием отношения племен потребителей к лояльности к бренду, но мы также обнаружили, что это глубже проникает во внутреннюю работу поведения потребителей, поскольку потребители любят принадлежать к племенам (будь то бренд , субкультура или семья), которым они будут следовать вплоть до того, что будут отдавать предпочтение одному бренду перед другим, тем самым награждая их своей «лояльностью».

Создание сообществ понимания потребителей позволит брендам выходить за рамки своих участников, используя их для распространения доброй воли о том, насколько хорошо они учитывают их соображения. Но не только это, те, кого они не охватывают с помощью этого метода, они смогут достичь с помощью результатов исследований, которые они проводят, адаптируя лучший клиентский опыт к не-клиентам, улучшая маркетинговые усилия и создавая лучшие точки соприкосновения с клиентами.

Создание культуры, ориентированной на клиента

Как пишет Deloitte в своем Consumer Review: «Вовлечение потребителей должно выходить за рамки маркетинговой функции, оно требует более тесного сотрудничества между различными подразделениями организации в управлении различными точками соприкосновения с потребителями». В то время как любой может создать точки соприкосновения, основываясь на базовых знаниях о том, как потребители могут взаимодействовать с их брендом, по-настоящему великие компании с клиентоориентированной культурой, глубоко укоренившейся в организации, будут точно знать, какие из их точек соприкосновения успешны, а какие нет, а где нет. должен быть основан на испытанном опыте пользователей.

	Твитнуть это
	Создание сообществ, способных мыслить индивидуально, но при этом работать вместе, означает, что нет никаких ограничений для мощных идей, которые они будут производить — идей, которые могут полностью изменить будущее бренда.

Но для создания клиентоориентированной культуры, которая ежедневно приводит к изменениям в масштабах всей организации, требуется много усилий. К счастью, именно здесь на помощь приходят интернет-сообщества! Построение этой клиентоориентированной культуры вокруг обширного онлайн-сообщества клиентов и демократизация исследовательского опыта, чтобы он был доступен для всех в любое время, приведут вашу организацию к успеху, ориентированному на клиента.

Однако, возвращаясь к тому факту, что сообщества клиентов могут принимать самые разные формы, важно учитывать, что не существует единого подходящего сообщества для каждого бренда, и на самом деле несколько сообществ могут быть просто ключом к вашему успех. Например, пассивный сбор данных Netflix об их собственном бренд-сообществе (бренд-сообщество здесь означает тех, кто использует платформу Netflix для потоковой передачи визуального контента) помогает адаптировать клиентский опыт, а также дает представление о тенденциях своих клиентов.