Содержание
Offres d’emploi à Casablanca à_vendre — Avito
900ets informoires
3
7y
Новый
2et 4ES
Ville1
Villes Sélectionnées
Villes Populaires
ИНФОРМАТИКА И МУЛЬТИМЕДИА
Телефоны — CasablancaПланшеты — Casablanca Ordinateurs Portables — Casablanca Ordinateurs de Bureau — CasablancaAccessoires de informatique et Gadgets — CasablancaJeux video et Consoles — CasablancaAppareils photo et Cameras — CasablancaTélévisions — CasablancaImage & Son — Casablanca
901MENT
901MENT EN ETRE
Vêtements — CasablancaChaussures — CasablancaMontres et Bijoux — CasablancaСумки и аксессуары — CasablancaОдежда для детей и малышей — CasablancaОборудование для детей и малышей — CasablancaПродукты красоты — Casablanca
ЛУАЗИРЫ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
Sports et Loisirs — CasablancaAnimaux — CasablancaInstruments de Musique — CasablancaArt et Collections — CasablancaVoyages et Billetterie — CasablancaFilms, Livres, Magazines — Casablanca
VoHICULES 0159 VEHICULES CasablancaLocation de voitures — CasablancaAuto neuf — CasablancaPièces et Accessoires pour véhicules — CasablancaMotos — CasablancaVélos — CasablancaEngins BTP — CasablancaEngins Agricole — CasablancaRemorques et Caravanes — CasablancaCamions — CasablancaBateaux — CasablancaAutres véhicules — Casablanca
IMMOBILIER
Appartements — CasablancaMaisons et Villas — CasablancaImmo neuf — CasablancaBureaux et Plateaux — CasablancaLocations de vacances — CasablancaMagasins, Commerces et Locaux industriels — CasablancaColocations — CasablancaTerrains et Fermes 9A CasablancaTerrains et Fermes — Casablanca 0
POUR LA MAISON ET JARDIN
Electroménager et Vaisselles — CasablancaMeubles et Décoration — CasablancaJardin et Outils de bricolage — Casablanca
ENTERPRISES
Business et Affaires Commerciales — CasablancaMatériels Professionnels — CasablancaStocks et Vente en gros — Casablanca
EMPLOI ET SERVICES
Offres d’emploi — CasablancaOffres de stages — CasablancaCentre d’Appelsad — CasablancaFemmes de Ménages, Nounous et Водители — КасабланкаТранспортные услуги дома — КасабланкаDemandes d’emploi — КасабланкаУслуги — КасабланкаCours et Formations — Касабланка
VENTE EN DOUANE
Транспортные средства — CasablancaImmobilier — CasablancaDivers — Casablanca
Autres
AUTRES — Casablanca
Как и зачем мы создали чат-бот для найма «синих воротничков» | от Настя Ларкина
Чтение на 9 мин.
·
15 мая 2020 г.
Avito Jobs — российское приложение и сайт для поиска и поиска работы или работника: работодатели размещают вакансии, а соискатели публикуют свои резюме. Кандидаты могут откликнуться на вакансию по телефону или через мессенджер в приложении. Работодатели могут просматривать резюме, пока доступ к контактам кандидата платный.
Аудитория приложения — «синие воротнички»: водители, администраторы, кассиры, грузчики, курьеры, официанты, повара и т.д. соискатели и рекрутеры.
Одной из главных проблем было огромное количество времени, которое рекрутеры тратили на первичную проверку кандидатов. Лишь очень немногие заявители имели резюме с важной личной информацией. Остальным пришлось задать ряд вопросов по телефону. Работодатели стремились купить больше резюме, если это возможно.
С точки зрения бизнеса это означало, что наш поток доходов от CV имел огромные возможности для улучшения. Чем больше у нас будет резюме, тем больше мы сможем заработать на их продаже.
В отличие от высококвалифицированных специалистов, рабочие обычно не создают резюме.
Ответы на вопрос «Почему вы не создаете резюме?». Это цитаты из 30 интервью с соискателями, проведенных в августе 2019 года.
Количественные данные говорят о том же. Только 15% активных соискателей на Avito Jobs имеют резюме.
В то же время работодатели (крупные торговые и продуктовые сети, заводы и фабрики, операторы сотовой связи и застройщики) не горят желанием принимать всех подряд. Требуется некоторая первичная проверка.
Чтобы подать заявку на вакансию, вам нужно нажать «Позвонить» или «Ответить» на экране вакансии.
Чтобы узнать , что именно ищут работодатели и как происходит процесс первичной оценки кандидатов, я попытался сам устроиться на настоящую «синюю воротничковую» работу.
Решил стать кассиром. Я подавал заявки на работу кассиром в 40 крупных и мелких организаций. После подачи заявки мне звонили рекрутеры. Все они спрашивали меня об одном и том же:
— гражданство
— возраст
— пол (на самом деле был очевиден при разговоре)
— предпочтительное место работы, город и станция метро
Зачем спрашивать о предпочтительном месте? Потому что кандидаты обычно хотят сократить свой путь на работу.
Они, как правило, выбирают что-то близкое к своему дому. Наше количественное исследование подтверждает это.
Эти данные взяты из маркетингового исследования, основанного на 1684 интервью. Ноябрь 2019.
После короткого телефонного разговора рекрутеры пригласили меня на очные собеседования.
Как мы можем помочь рекрутерам тратить меньше времени на первичный отбор и находить более подходящих кандидатов? Как мы можем побудить соискателей делиться первичной информацией о себе?
Мы могли бы сделать форму для создания резюме проще и короче. Мы могли бы разделить его на шаги. Мы могли бы сократить ненужные фиды, такие как опыт работы, языковые навыки и образование.
На данный момент форма создания резюме состоит из 17 полей. Заполнение этой формы довольно скучно и не всегда понятно зачем.
Мы оценили потенциальное влияние этого изменения. При увеличении конверсии в успешное создание резюме на 20% база резюме вырастет на четверть.
Еще один способ предоставить рекрутерам важную информацию о кандидатах — изменить способ сбора этой информации.
Например, это можно сделать с помощью чат-бота. Затем собранная информация может быть передана рекрутерам в виде резюме.
Чтобы оценить успех этого возможного решения, мы предположили, что половина тех, кто получил приглашение поговорить с чат-ботом, примет его. Три четверти из них заканчивали разговор. Эти предположения были основаны на эксперименте, который команда Avito Jobs провела месяцем ранее с использованием бота в сторонних мессенджерах.
В этом случае наша база резюме выросла бы чуть более чем на четверть.
Как видите, предполагаемый рост базы резюме практически одинаков для обоих решений. Вот почему мы основывали окончательное решение не только на количественных данных. Мы рассмотрели связь возможного решения с другими стратегически важными инициативами в будущем. Чат-бот может помочь нам на следующих этапах воронки найма:
— помощь в профориентации
— рекомендации по актуальным вакансиям
— приглашение на собеседование на месте
— получение отзывов о собеседовании на месте и получение работы
Возвращаясь к поведению соискателей, важно отметить, что создание резюме не имеет для них явной ценности.
Правда в том, что при создании резюме соискатели могли ожидать, что работодатели сами найдут и свяжутся с ними . Именно это мы и решили перевести как основную ценность продукта.
В наших дальнейших планах было рекомендовать вакансии на основе созданного резюме. Это может стать еще более сильной мотивацией поговорить с нашим ботом.
Основываясь на своем телефонном опросе, я составил список вопросов, которые должен задать наш чат-бот:
- Предпочтительная должность
- Гражданство
- Возраст
- Пол
- Предпочтительное место работы
- Ожидания по зарплате для сокращения времени разработки)
- Подтверждение номера телефона (это важно сделать, чтобы уменьшить количество случаев, когда рекрутер платит за контакт, но не может связаться с кандидатом)
- Разрешение на публикацию резюме
Поток.
К тому моменту, когда мы начали наше исследование, у Авито уже был свой мессенджер в приложении.
С технической точки зрения команда мессенджера предоставила определенный функционал, на котором можно было бы построить чат-бот.
К сожалению, не было функционала, который мог бы превратить выбор кнопки пользователя в сообщение, как это обычно работает в чат-ботах. Выбранный ответ может отображаться только в виде системного сообщения.
Вот так это выглядело.
На левом экране вы видите вопрос от бота и два варианта ответа. На правом экране выбранный вариант ответа трансформируется в системное сообщение с выравниванием по центру.
Такой разговор требовал тщательной работы с формулировками. Нашему редактору удалось подобрать правильные слова для каждой интерпретации ответа. Я, как дизайнер, не мог смириться с тем, что привычная схема поведения мессенджера была нарушена из-за технических ограничений. Как команда, мы стояли перед выбором. Мы могли бы запустить чат-бота с такими странными ответами и доказать полезность всей идеи. Или мы могли бы отложить доставку, чтобы изменить преобразование ответов пользователя в правильные сообщения.
Вот как должно выглядеть правильное преобразование: пользователь выбирает ответы с помощью кнопки, и эти ответы отображаются в виде сообщения от его имени.
У нас не было абсолютно никаких доказательств того, что это преобразование имело решающее значение для пользователей. Влияние этого решения на продукт было сложно оценить и измерить. Чтобы доказать обратное (отсутствие влияния) мы провели UX-исследование. Мы показали прототип пяти кухонным работникам из нашей столовой в офисе и попросили их пройтись по сценарию и составить резюме. Целью исследования было доказать, что люди успешно проходят сценарий, несмотря на спорное интерфейсное решение. К моему удивлению, ни один из респондентов не проявил никакого дискомфорта при общении с нашим ботом. Поэтому мы решили не ждать модификации интерфейса и запустить MVP в боте как есть.
Исследование выявило еще несколько любопытных деталей. Например, после выбора места люди ожидали немедленного получения рекомендаций по работе.
Рекомендации по работе с окладами.
Мы также поняли, что недооценили важность заработной платы. Мы решили добавить к сценарию еще один шаг и спросить об ожиданиях по зарплате.
Мы также решили показывать зарплату вместе с каждой рекомендацией по работе.
Вскоре после нашего UX-исследования команда Messenger неожиданно сменил приоритеты и решил сделать трансформацию ответа в сообщение. Ни у нас, ни у них по-прежнему не было доказательств того, что это изменение было существенным, но в любом случае это было построено как нормальное рыночное решение. Я до сих пор благодарен своим коллегам за это.
Но что нам было делать с результатами наших исследований? Они оказались ненужными. Пусть они станут нашим опытом на будущее.
В декабре 2019 года мы запустили первую версию нашего бота на 1000 пользователей, которые искали работу для водителей.
Чтобы ускорить запуск, мы решили отложить рекомендации по строительству. Результаты мы получили через несколько часов.
1222 пользователя получили push-уведомление с приглашением пообщаться с ботом. Четверть из них вступили в диалог. 9,5% из всех, кто получил пуш, прошли все этапы и создали резюме.
Это было намного ниже наших ожиданий.
Чтобы выяснить, почему люди отказываются разговаривать с нашим ботом, мы сразу обзвонили некоторых из них. Основных причин тому оказалось три:
— По стечению обстоятельств люди получили предложения о работе после получения пуша, но до начала диалога с нашим ботом, поэтому продолжать было нецелесообразно
— Некоторые из них испытывали трудности в общении из-за плохого знания русского языка. Это важный сигнал для нас, чтобы подумать о локализации
— Неверное нажатие
Это то, что мы решили сделать, чтобы дать людям возможность вернуться к разговору позже. Наш бот начинает разговор с приветствия и предлога для начала диалога. Первая версия включала варианты ответов «Да» и «Нет». Мы добавили еще один вариант — «Позже».
Проблемы возникли и на следующих шагах. Вот что люди ответили на вопрос «На какой должности вы хотели бы работать?»
Ответов на вопрос «На какой должности вы хотели бы работать?»
Дело в том, что эти ответы становятся названиями резюме.
В первую очередь мы уменьшили допустимое количество символов для этой строки. Затем, чтобы решить непереводимую проблему с русскими грамматическими падежами, мы изменили формулировку вопроса. Мы добавили к нему пример. А еще мы добавили подсказку для тех, кто готов работать на любой должности.
Нет нужды говорить, что эта формулировка вызвала огромный рост резюме с заголовком «Любая должность». Люди узнали об этой возможности и начали ее использовать. Ликвидность таких резюме оказалась такой же, как и у обычных титулов, так что волноваться не о чем.
Во время второго запуска мы обратились к 5 тысячам пользователей, которые откликнулись на одну из наших популярных вакансий: водитель, администратор, уборщица, продавец, повар, курьер и вакансии, не требующие опыта и подходящие для студентов.
Результаты немного отличались. Оказалось, что возможность продолжить диалог позже не помогла. Люди по-прежнему этого не хотели.
Конверсия в начало диалога выросла всего на 3,5%, а конверсия в создание резюме выросла на 5,5%.
Такой рост произошел за счет студентов, которые всегда стремятся попробовать что-то новое. Свой вклад в рост внесли и курьеры, ведь работа с приложениями — часть их повседневной рутины. Для нас это сигнал подумать о более интенсивных подходах при работе с этими сегментами аудитории.
Телефонный опрос показал, что в дополнение к предыдущим проблемам люди не могли четко понять ценность разговора.
Мы решили сосредоточиться на верхней части воронки, чтобы расширить ее.
Вот что мы решили сделать.
Чтобы сократить время людей, мы решили пропустить просьбу, чтобы уделить пару минут и поговорить с нашим ботом. Теперь мы начали диалог непосредственно с вопроса о предпочтительном положении.
Тем, кто вышел из диалога на любом шаге, мы отправили push-уведомления для продолжения разговора. Это уведомление оказалось наиболее эффективным для тех, кто получил его на самом первом шаге. Пока пользователь начал диалог, он, скорее всего, закончит его.
И прежде всего мы изменили формулировку в первом push-уведомлении.