Как начать чат с оператором Билайн для решения вопросов онлайн. Чат билайн в личном кабинете


«Билайн» запустил онлайн-чат с операторами в мобильном приложении «Мой Билайн»

28 ноября 2016 года, Москва. ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») предлагает клиентам новый способ общения со специалистами службы поддержки – онлайн-чат в мобильном приложении «Мой Билайн».

Теперь узнать подробности новых тарифов и опций, а также получить помощь и ответы на все интересующие вопросы клиентам «Билайн» стало еще проще. Достаточно лишь написать в чате мобильного приложения «Мой Билайн», и специалисты службы поддержки ответят оперативно вне зависимости от разницы часовых поясов. Чат доступен для пользователей смартфонов на операционных системах iOS и Android.

Комментирует исполнительный вице-президент по клиентскому сервису ПАО «ВымпелКом» Артем Вартанян: «Запуск онлайн-чата – новый шаг в развитии мобильного приложения «Мой Билайн». Ответ на потребность тех, кто предпочитает digital-обслуживание традиционному. Общение с клиентами в чате позволит нам не только сэкономить их время при обращении, но и в целом ускорить процесс обработки запросов и их решений».

«Мой Билайн» – бесплатное мобильное приложение для смартфонов и планшетов под управлением iOS, Android и Windows, которым пользуются уже более 15 млн клиентов по всей России. С помощью приложения можно самостоятельно управлять услугами: проверять баланс и остаток услуг в рамках текущего тарифа, видеть историю платежей и детализацию за неделю или месяц, подключать новые опции или отключать те, которые больше не нужны, узнавать обо всех актуальных тарифах, услугах и специальных предложениях.

Более подробная информация о сервисе доступна на www.beeline.ru/mybee

***О компании «ВымпелКом»

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») входит в VimpelCom Ltd. (штаб-квартира в Амстердаме), международную телекоммуникационную и технологическую компанию, которая предлагает своим клиентам новые возможности в мире digital. Работая на самых динамично развивающихся рынках мира, VimpelCom Ltd. обеспечивает голосовой связью, услугами передачи данных, фиксированным широкополосным интернетом и digital-сервисами более 200 миллионов человек. Деятельность VimpelCom в области новых технологий связи является движущей силой компании на пути предоставления digital-сервисов для каждого нашего клиента. VimpelCom предоставляет услуги связи в 14 странах мира, включая Россию, Италию, Алжир, Пакистан, Узбекистан, Казахстан, Украину, Бангладеш, Кыргызстан, Таджикистан, Армению, Грузию, Лаос и Зимбабве. VimpelCom работает под брендами «Билайн», «Киевстар», WIND, MOBILINK, Banglalink, Telecel и Djezzy. За более подробной информацией обращайтесь:

Дирекция по внешним коммуникациям ПАО «ВымпелКом»:Татьяна Донская, Анна Айбашева+7 495 139 27 26; [email protected]

moskva.beeline.ru

Как воспользоваться онлайн чатом со специалистом Билайн

Что такое чат со специалистом Билайн и какие проблемы можно там решить.

Чат через приложение «Мой Билайн»

Это приложение позволяет выполнять все функции, предусмотренные в личном кабинете, посредством мобильного. Пользователю потребуется сохранить его из магазина приложений, соответствующего используемому гаджету:

  • Система Андроид – Play Market;
  • iOS –AppStore;
  • Windows Phone – Магазин.

После установки потребуется авторизоваться. В случае выхода в сеть при помощи мобильной сети Билайн процедура осуществится в автоматическом режиме. Другие способы предполагают ввод логина и пароля от личного кабинета.

Чат со специалистом и дополнительные функции

В приложении присутствуют популярные опции:

  • Баланс и его пополнение;
  • Отслеживание расходов;
  • Смена тарифа;
  • Оплата, отключение подписок.

Пользователь может связаться с другом, мужем (женой) при помощи функции «Позвони мне». В случае заимствования средств поможет кнопка «Мобильный перевод».

При возникновении плохой работы сети, отключения услуг клиент может воспользоваться разделом «Чат со специалистом». Актуально в ситуациях затрудненного процесса дозвона оператору по телефону 0611 или не хочется вести разговор напрямую с оператором.

Функция привлекает пользователей множеством плюсов:

  • Вести общение в онлайн-режиме;
  • Возможность задавать вопрос в любое время;
  • Сохранение переписки.

При закрытии приложения до момента получения ответа на телефон придет уведомление о поступлении сообщения.

Приложение на устройствах с Windows не позволяет входить в чат со специалистами технической поддержки.

Как попасть в чат со специалистом Билайн

Открытие чата сопровождается запуском приложения «Мой Билайн», где выбирается способ входа в чат:

  • В правом углу на главной странице кликнуть по соответствующему значку для отправки сообщения;
  • Нажать на кнопочку «Чат с оператором» внизу основной страницы.чат с оператором

Любая кнопка открывает окно чата. Первоначально пользователь видит автоматическое сообщение о выборе темы обращения.

Выбор пункта обращения

Предусмотрено два пункта:

  • Вопрос по услугам – узкий блок, раскрывающий углубленные ответы относительно подписок, смены тарифа, подключения опций.
  • Общая консультация – в разделе обсуждается тема касательно сведений об используемом тарифном плане, поступлению средств, работе сети.выбор обращения

Выбрав нужный пункт, сервис откроет окно для набора текста. Для отправки сообщения требуется нажать на стрелку. Ответ приходит в течение нескольких минут. Все отправленные запросы будут храниться в истории чата.

Какие проблемы можно решить в чате

При пользовании чатом не играет роли разница часовых поясов. Все возникающие вопросы можно уточнить у оператора, набрав в тексте интересующую тему. Наиболее популярными проблемами считаются:

  • Настройка уведомлений;
  • Где найти список подключенных платных услуг;
  • Как вернуть ошибочный платеж;
  • Как отключить всплывающие рекламные сообщения и иные уведомления о подключении развлекательных услуг;
  • Не работает интернет на телефоне.

Все вопросы, относящиеся к мобильной сети Билайн и используемым тарифам, услугам, можно задать в окне чата.

Как приходит ответ

Ответ приходит моментально при появлении часто задаваемого вопроса. Сервис посылает автоматические сообщения. Редкие проблемы решаются дольше (время ответа составляет 5-15 минут). Специалист предложит необходимый вариант действий.

Пример общения в чате Пример общения в чате. Пример общения в чате

Чат со специалистом через личный кабинет

Пользуясь личным кабинетом на сайте Билайн, пользователю доступен чат с оператором технической службы. Для этого потребуется авторизоваться под собственным логином и паролем. Открыть чат можно по инструкции:

  • Кликнуть по разделу «Контактная информация»;
  • Указать на блок «Остались вопросы»;
  • Нажать на опцию «Форма обратной связи».

Упрощенная схема входа в чат предполагает открытие ссылки «Задать вопрос» (значок сообщение) в верхнем правом углу.Чат через личный кабинет

После открытия окна чата необходимо выбрать тему разговора:

  • Мобильная связь;
  • USB-модемы.

В текстовом поле напечатать интересующую проблему. Специалист ответит в течение нескольких минут. Отправка сообщений бесплатна.

Отзывы пользователей Билайна о чате со специалистом

Виталий, Москва:

 Охарактеризую работу специалистов в чате как «ленивое» отношение к пользователям.  Пока я набираю сообщение, мне уже приходит ответ в виде «Удачи и веселого настроения». В итоге мое сообщение исчезает, приходится повторно излагать проблему. По телефону дозвониться невозможно – пробовал писать цифру 0 для соединения с оператором, но все бесполезно. Настроение падает при таком подходе.

Юлия, Москва:

Огорчает в последнее время работа службы поддержки. Навязывают общение посредством чата. А разговоры по телефону исключают. Ну попробовала задать вопрос там, а мне моментально ответ – желаем ярких впечатлений. Разве не нужно сначала написать решение проблемы, а потом желать всего хорошего. Считаю, что оператор не профессионален в данной сфере обслуживания.

Константин, Волгоград

Сменил место жительство и пришлось поменять оператора. Выбор пал на Билайн. Приобрел модем, но начались проблемы с интернетом – Ютуб не загружал, файлообменник не работали. Обратился в службу поддержки через чат на сайте. Быстро ответили на вопрос. Предложили поменять пароль. И все стало хорошо. Понравилось, что на любую проблему мне предлагали решение. В целом остаюсь доволен самой компанией и ее службой поддержки.

Вопросы от абонентов

На какую ссылку на официальном сайте Билайна нужно нажать, чтобы перейти в чат?

На ссылку «Задать вопрос в верхней части сайта».

Можно ли перейти в чат со страницы «Контактная информация»?

Да, можно, открыв раздел «Остались вопросы».

Нужно ли платить за общение со специалистом Билайна в чате?

Нет, не нужно.

Как долго ждать ответ?

Ответ на типичные вопросы приходит моментально, редкие проблемы займут 5-15 минут.

gsmwiki.ru

Билайн чат со специалистом Онлайн

Оператор Билайн настолько активно подошел к внедрению сервисов самообслуживания, что совершенно позабыл про собственную справочную службу – дозвониться в нее крайне проблематично. И это вызывает озабоченность многих абонентов. Но способ получить консультацию или помощь все-таки имеется – есть в Билайне чат со специалистом, который доступен для всех пользователей мобильного приложения «Мой Билайн». Попробуем разобраться с функционалом этого приложения и с самим чатом.

Мобильное приложение «Мой Билайн»

Чат со специалистом Билайн в онлайне поможет решить многие проблемы со связью. Для того чтобы получить доступ к этому современному инструменту, необходимо установить приложение «Мой Билайн». Оно доступно для пользователей владельцев устройств на Android, iOS и Windows Phone. Но сам чат реализован исключительно для Android и iOS – пользователи устройств на Windows Phone остались без чата.

Мобильное приложение «Мой Билайн» включает в себя не только чат со специалистами, но и многие другие возможности по управлению своим номером. Например, здесь можно легко и просто менять тарифы – достаточно выбрать подходящий тарифный план, ознакомиться с условиями его предоставления, после чего совершить переход буквально парочкой прикосновений к экрану смартфона или планшета.

Кроме того, в программе присутствует возможность разобраться с подключенными услугами – их список высвечивается в специальном разделе. При необходимости, вы сможете подключить новые услуги и опции либо отключить те, что стали ненужными. Также реализована отдельная возможность управлять интернет-услугами, что актуально для многих активных абонентов Билайна.

Для того чтобы получить в свое распоряжение онлайн-чат с оператором Билайн, вам необходимо скачать мобильное приложение «Мой Билайн». Зайдите в магазин приложений для своей платформы, найдите и установите нужный софт. Авторизация выполняется следующими способами:

  • В автоматическом режиме – при условии подключения через мобильный интернет Билайна;
  • В ручном режиме – при подключении через Wi-Fi или через другую SIM-карту.

В последнем случае вам понадобятся логин и пароль от своего «Личного кабинета».

Как попасть в чат со специалистом Билайн

После того как вы установите приложение и пройдете авторизацию, вы получите полный доступ ко всем возможностям. В том числе и к вышеупомянутому чату со специалистами Билайна. Для того чтобы зайти в чат, следует тапнуть на соответствующий символ на главной странице приложения или выбрать его через боковое меню.

Далее выбираем характер обращения:

  • Вопрос по услугам – здесь можно проконсультироваться по выбору, подключению и отключению тарифов, опций и услуг;
  • Общая консультация – здесь можно получить ответы на самые разные вопросы общего характера.

После выбора нужного пункта перед вами откроется окно чата со строкой ввода – сюда нужно вводить свои вопросы. По заверению Билайна, специалисты в чате отвечают моментально. Вся история общения сохраняется в общем списке вопросов и ответов.

Обратите внимание, что если после отправки вопроса вы закроете приложение, то при получении ответа вы увидите соответствующее уведомление.

Чат со специалистами Билайна поможет решить практически любые проблемы со связью и получить ответы на все вопросы. Но есть целая группа абонентов, для которых этот способ общения неприемлем – к ним относятся пожилые люди, владельцы традиционных телефонов и модемов, а также люди, чрезвычайно далекие от смартфонов и компьютеров. Мы дадим им следующий совет – если вам нужна помощь специалистов, позвоните по телефону справочной службы 8-800-700-0611 с телефона другого оператора (другого мобильного или стационарного).

tarifkin.ru

Билайн чат со специалистом онлайн: как написать в чат

Сотовый оператор Билайн не перестает удивлять расширением вариантов помощи своим клиентам. Если возникают какие-то проблемы, абонент может попытаться совершить простой звонок в службу поддержки по номеру 0611, но не всегда запрос бывает удачным, так как номер довольно часто занят. Также можно воспользоваться удобной опцией «Мы вам перезвоним», по которой оператор сам дозванивается до клиента и старается оперативно решить его проблему. Ждать приходится недолго, и помощь приходит вовремя. Но порой и ждать звонка некогда, а скорая помощь нужна срочно и сейчас.

Недавно оператор решил увеличить возможности оперативной помощи, и поэтому организовал весьма полезную опцию — «Билайн чат со специалистом», которая доступна через личный кабинет абонента сети. Далее мы расскажем, какие особенности полезной функции, получившей название «Напиши мне», как воспользоваться ею через официальный сайт оператора или фирменное приложение.

Как пользоваться удобной функцией «Чат со специалистом» с компьютера

На самом деле просто нужно войти в личный кабинет на сайте оператора мобильной связи beeline.ru по номеру своего телефона и паролю. В верхней части сайта можно увидеть опцию – «Задать вопрос» через личный кабинет. Это сделано для того, чтобы не информировать специалиста о своем телефонном номере, тарифном плане и личных данных, как это обычно бывает во время телефонного разговора.

Задать вопрос специалисту Билайн

Но получить реальную помощь в режиме реального времени через личный кабинет можно не сразу. Вначале система перенаправит вас на общение с автоматическим помощником – на экране появится картинка стилизованного робота, а в специальном окошке нужно будет описать свою проблему. Помощник будет искать по базе похожие вопросы. Если уже раньше были от абонентов подобные запросы и ответы, то информация появиться на экране компьютера.

Электронный помощник Билайн

Если ваш вопрос уникальный, и в базе отсутствует на него ответ, то только в этом случае вы сможете перейти к общению с реальным сотрудником компании в чате – специальном окне переписки.

Вас не будут спрашивать о номере и тарифе, кодовое слово и другое, а просто сразу же перейдут к непосредственному решению вашего вопроса. На все может уйти минимум времени, по сравнению с другими способами помощи от Билайн. Правда, эта опция работает в тестовом режиме, и не всегда клиент может воспользоваться действительно удобной формой помощи.

Но все решается намного быстрее, если установить на свой смартфон мобильное приложение оператора – «Мой Билайн». Оно доступно для всех версий мобильных операционных систем, и это очень полезный вид общения с оператором для неотложной помощи клиентам для самых разных случаев и возникающих проблем.

Как войти в чат с оператором через приложение

Как только приложение будет установлено, через него следует войти в свой личный кабинет абонента сети. После удачной авторизации вы попадаете в аналог кабинета, который можно открыть на компьютере.

В верхней части панели управления есть ссылка – «Обратная связь». Здесь можно отправить на электронную почту свой запрос, а можно войти в чат, и решить свои проблемы, что называется сразу, не отходя от кассы.

Просто подробно опишите, что же у вас случилось, укажите номер личного счета (телефона или другой активной услуги), и попросите дать совет, что же вам нужно сделать, чтобы решить вашу проблему.

Общение происходит весьма быстро. Всего за пару минут вы получите исчерпывающую инструкцию, что и как нужно сделать, чтобы заработала связь или мобильное устройство в сети оператора Билайн.

telecomhelp.ru

Решение частых проблем — Техподдержка — Билайн Санкт-Петербург

Информацию об особенностях и стоимости роуминга можно найти в разделе «Роуминг, междугородняя и международная связь» в категории «Мобильный Билайн».

Узнать тарифы услуг связи в поездках и тарифы на доступ в интернет в услугах связи в поездках по России и странах мира можно, открыв соответствующую вкладку в разделе «Роуминг, междугородняя и международная связь»: «Путешествия по России» или «Путешествия по миру».

Введите название города или страны, которую собираетесь посетить, убедитесь, что ваш регион присутствия определен правильно (город или область указаны в левом верхнем углу сайта) и нажмите на кнопку «Рассчитать стоимость» для вывода на экран расценок связи.

В разделе «Услуги и скидки» категории «Мобильный Билайн» вы можете подобрать услуги со скидкой на услуги связи в поездках по России и за рубежом.

7.1 Какова стоимость звонка в Центр поддержки клиентов из роуминга?

Во услугах связи в поездках по России звонок в Центр поддержки клиентов по номеру 8 800 700 0611 является бесплатным с сотового и городского телефонов.

В международном роуминге звонок на номер +7 495 7972727 будет бесплатным при звонке с номера «Билайн».

7.2 Мне нужно проверить баланс в роуминге, как это сделать?

Проверить баланс в роуминге можно на сайте «Билайн» в Личном кабинете либо с помощью коротких команд (если сеть оператора сотовой сети - партнера поддерживает команды данного формата):

  • *102# – для предоплатных тарифов;
  • *110*321# – для постоплатнх тарифов.
7.3 Как подключить роуминг перед поездкой?

Услуги связи в поездках по России в сети «Билайн» подключен к тарифу автоматически, равно как и услуги связи в поездках по России в сетях других операторов. Клиенты «Билайн», обсуживающиеся по предоплате, могут воспользоваться услугами связи в поездках по России в сетях других операторов при наличии на балансе более 600 р. Если баланс снижается до 300 руб., услуги связи в поездках по России в сетях других операторов отключается.

Международный роуминг в странах, с которыми открыт онлайн-роуминг, у абонентов с предоплатной системой расчетов подключается автоматически при любом положительном балансе. При регистрации в сети, с которой не открыт онлайн-роуминг, для пользования сетью необходимо наличие на балансе более 600 руб.; при снижении баланса до 300 р. услуга международного роуминга отключается.

Чтобы воспользоваться международным роумингом, абонентам постоплатной системы расчетов необходимо подключить услугу «Международная связь». Это возможно при отсутствии неоплаченных платежей и внесении на счет гарантийного взноса в размере 1500 руб. Физические лица могут подключить услугу в Личном кабинете на сайте, а также отправить с телефона команду *110*131# либо позвонить на номер 067409131.

Подробнее о видах роуминга можно узнать в соответствующем разделе Помощи и поддержки.

spb.beeline.ru

Решение частых проблем — Техподдержка — Билайн Саратов

Информацию об особенностях и стоимости роуминга можно найти в разделе «Роуминг, междугородняя и международная связь» в категории «Мобильный Билайн».

Узнать тарифы услуг связи в поездках и тарифы на доступ в интернет в услугах связи в поездках по России и странах мира можно, открыв соответствующую вкладку в разделе «Роуминг, междугородняя и международная связь»: «Путешествия по России» или «Путешествия по миру».

Введите название города или страны, которую собираетесь посетить, убедитесь, что ваш регион присутствия определен правильно (город или область указаны в левом верхнем углу сайта) и нажмите на кнопку «Рассчитать стоимость» для вывода на экран расценок связи.

В разделе «Услуги и скидки» категории «Мобильный Билайн» вы можете подобрать услуги со скидкой на услуги связи в поездках по России и за рубежом.

7.1 Какова стоимость звонка в Центр поддержки клиентов из роуминга?

Во услугах связи в поездках по России звонок в Центр поддержки клиентов по номеру 8 800 700 0611 является бесплатным с сотового и городского телефонов.

В международном роуминге звонок на номер +7 495 7972727 будет бесплатным при звонке с номера «Билайн».

7.2 Мне нужно проверить баланс в роуминге, как это сделать?

Проверить баланс в роуминге можно на сайте «Билайн» в Личном кабинете либо с помощью коротких команд (если сеть оператора сотовой сети - партнера поддерживает команды данного формата):

  • *102# – для предоплатных тарифов;
  • *110*321# – для постоплатнх тарифов.
7.3 Как подключить роуминг перед поездкой?

Услуги связи в поездках по России в сети «Билайн» подключен к тарифу автоматически, равно как и услуги связи в поездках по России в сетях других операторов. Клиенты «Билайн», обсуживающиеся по предоплате, могут воспользоваться услугами связи в поездках по России в сетях других операторов при наличии на балансе более 600 р. Если баланс снижается до 300 руб., услуги связи в поездках по России в сетях других операторов отключается.

Международный роуминг в странах, с которыми открыт онлайн-роуминг, у абонентов с предоплатной системой расчетов подключается автоматически при любом положительном балансе. При регистрации в сети, с которой не открыт онлайн-роуминг, для пользования сетью необходимо наличие на балансе более 600 руб.; при снижении баланса до 300 р. услуга международного роуминга отключается.

Чтобы воспользоваться международным роумингом, абонентам постоплатной системы расчетов необходимо подключить услугу «Международная связь». Это возможно при отсутствии неоплаченных платежей и внесении на счет гарантийного взноса в размере 1500 руб. Физические лица могут подключить услугу в Личном кабинете на сайте, а также отправить с телефона команду *110*131# либо позвонить на номер 067409131.

Подробнее о видах роуминга можно узнать в соответствующем разделе Помощи и поддержки.

saratov.beeline.ru

Решение частых проблем — Техподдержка — Билайн Курск

Информацию об особенностях и стоимости роуминга можно найти в разделе «Роуминг, междугородняя и международная связь» в категории «Мобильный Билайн».

Узнать тарифы услуг связи в поездках и тарифы на доступ в интернет в услугах связи в поездках по России и странах мира можно, открыв соответствующую вкладку в разделе «Роуминг, междугородняя и международная связь»: «Путешествия по России» или «Путешествия по миру».

Введите название города или страны, которую собираетесь посетить, убедитесь, что ваш регион присутствия определен правильно (город или область указаны в левом верхнем углу сайта) и нажмите на кнопку «Рассчитать стоимость» для вывода на экран расценок связи.

В разделе «Услуги и скидки» категории «Мобильный Билайн» вы можете подобрать услуги со скидкой на услуги связи в поездках по России и за рубежом.

7.1 Какова стоимость звонка в Центр поддержки клиентов из роуминга?

Во услугах связи в поездках по России звонок в Центр поддержки клиентов по номеру 8 800 700 0611 является бесплатным с сотового и городского телефонов.

В международном роуминге звонок на номер +7 495 7972727 будет бесплатным при звонке с номера «Билайн».

7.2 Мне нужно проверить баланс в роуминге, как это сделать?

Проверить баланс в роуминге можно на сайте «Билайн» в Личном кабинете либо с помощью коротких команд (если сеть оператора сотовой сети - партнера поддерживает команды данного формата):

  • *102# – для предоплатных тарифов;
  • *110*321# – для постоплатнх тарифов.
7.3 Как подключить роуминг перед поездкой?

Услуги связи в поездках по России в сети «Билайн» подключен к тарифу автоматически, равно как и услуги связи в поездках по России в сетях других операторов. Клиенты «Билайн», обсуживающиеся по предоплате, могут воспользоваться услугами связи в поездках по России в сетях других операторов при наличии на балансе более 600 р. Если баланс снижается до 300 руб., услуги связи в поездках по России в сетях других операторов отключается.

Международный роуминг в странах, с которыми открыт онлайн-роуминг, у абонентов с предоплатной системой расчетов подключается автоматически при любом положительном балансе. При регистрации в сети, с которой не открыт онлайн-роуминг, для пользования сетью необходимо наличие на балансе более 600 руб.; при снижении баланса до 300 р. услуга международного роуминга отключается.

Чтобы воспользоваться международным роумингом, абонентам постоплатной системы расчетов необходимо подключить услугу «Международная связь». Это возможно при отсутствии неоплаченных платежей и внесении на счет гарантийного взноса в размере 1500 руб. Физические лица могут подключить услугу в Личном кабинете на сайте, а также отправить с телефона команду *110*131# либо позвонить на номер 067409131.

Подробнее о видах роуминга можно узнать в соответствующем разделе Помощи и поддержки.

kursk.beeline.ru