Онлайн-анкетирование – быстрый способ оценить качество услуг. Как оценить работу налоговой инспекции в личном кабинете
Три способа оценить работу налоговой службы
Одной из приоритетных задач налоговых органов является предоставление государственных услуг налогоплательщикам на высоком профессиональном уровне. Оценить качество обслуживания в налоговых инспекциях, поделиться своим впечатлением и оставить отзыв о работе налоговиков можно с помощью электронных сервисов ФНС России «Анкетирование», «QR-анкетирование» и специализированного сайта «Ваш контроль».
Интернет-сервис «Анкетирование»
С помощью сервиса можно анонимно оценить работу обслужившего вас налогового инспектора, заполнив специальную интернет-анкету.
Критериями оценки являются:
- время предоставления услуги;
- время ожидания в очереди при получении услуги;
- вежливость и компетентность сотрудника;
- комфортность условий в помещении;
- доступность информации о порядке предоставления услуги.
Сервис также позволяет оставить комментарии к своему отзыву.
Интернет-сервис "QR-анкетирование"
Простой и удобный способ, позволяющий поставить онлайн-оценку и поделиться впечатлением об обслуживании в инспекции сразу же после общения с налоговым инспектором.
Оценка качества обслуживания осуществляется с помощью специального приложения на планшете или смартфоне, которое позволяет считать QR-код, размещенный на плакатах в каждом налоговом офисе, и перейти к процедуре анкетирования. При сканировании QR-кода на экране мобильного устройства появляется ссылка на анкету. Поставить оценку налоговикам можно, выбрав смайлик — веселый или грустный.
Сайт «Ваш контроль»
Специализированный сайт «Ваш контроль» создан для реализации постановления Правительства РФ от 12 декабря 2012 года № 1284 и позволяет оценить работу государственного органа, в т.ч. ФНС России, по нескольким критериям: время ожидания в очереди, время предоставления услуги, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность помещения и т.п. Работа госоргана оценивается по пятибалльной шкале. Общие результаты оценок анализируются вышестоящими организациями. Неудовлетворительные результаты оценок (ниже установленного минимума) могут стать основанием для привлечения руководителя госоргана к дисциплинарной ответственности.
Мнения граждан о качестве полученных государственных услуг собираются через SMS-сообщения, терминалы в госорганах и отделениях МФЦ, а также через Единый портал государственных и муниципальных услуг или опросный модуль, размещенный на сайте "Ваш контроль".
Чтобы воспользоваться возможностью поставить оценку налоговикам посредством сайта «Ваш контроль», достаточно оставить свой телефонный номер инспектору, предоставившему государственную услугу, для внесения номера в специальную базу данных. В течение двух дней на указанный телефонный номер поступит SMS-сообщение с просьбой оценить услугу, направив в ответном сообщении цифры от «1» до «5» (бесплатно). Если оценка будет неудовлетворительной, то по телефонному номеру, скорей всего, перезвонят и уточнят детали обслуживания.
Как сообщает Управление ФНС России по Республике Карелия, все оценки и отзывы налогоплательщиков, поступившие любым из указанных способов, тщательно рассматриваются и анализируются. Это позволяет налоговикам оперативно выявлять проблемные вопросы, исправлять недостатки в работе налоговых органов и обеспечивать высокое качество обслуживания налогоплательщиков. По информации Управления ФНС России по Республике Карелия, за 1 полугодие 2017 года «100% обратившихся граждан положительно оценили работу налоговых органов республики».
Советуем почитать: Поставь смайлик - оцени работу налоговой
informoboz.ru
Онлайн-анкетирование – быстрый способ оценить качество услуг | ФНС
Дата публикации: 05.08.2015 15:00
Получение объективной информации от налогоплательщиков о работе столичных налоговых органов – важная составляющая общей оценки эффективности деятельности УФНС России по г.Москве и подведомственных инспекций.
С целью выяснения мнения москвичей о качестве предоставляемых налоговыми органами государственных услуг Управлением в течение вот уже трех лет проводится анкетирование горожан.
У жителей столицы есть два способа оценить качество предоставляемых услуг – воспользоваться онлайн-сервисом «Анкетирование» на сайте ФНС России или заполнить «Карточку качества» непосредственно в операционном зале своей территориальной инспекции.
В первом полугодии 2015 года оценку работе налоговых инспекций Москвы дали 3,5 тыс. москвичей, в том числе 92% физических лиц и индивидуальных предпринимателей и 8% юридических лиц.
Большинство опрошенных отметили высокую компетентность сотрудников, их внимательность и доброжелательность. Режим работы столичных инспекций, комфортность помещений и оперативность оказания услуг устроили почти 70% опрошенных.
Анкетирование показало, что наиболее востребованными услугами среди всех категорий налогоплательщиков являются: постановка на учет и получение свидетельства о присвоении ИНН (33%), оформление справок и иных документов по запросам (42%), представление налоговой отчетности (22%).
В связи с развитием и активным внедрением в процесс взаимодействия с налогоплательщиками электронных сервисов отдельный блок вопросов анкеты посвящен интерактивным сервисам ФНС России.
Об услугах, оказываемых налоговыми органами в электронном виде, знают 92% опрошенных. Из них 85% уже воспользовались онлайн-сервисами на практике (в 2014 году этот показатель составил 64%), а 9% планируют это сделать в ближайшее время. Управление выражает благодарность налогоплательщикам, принимающим участие в анкетировании. С помощью полученных данных осуществляется анализ результатов деятельности подведомственных инспекций, принимаются меры по повышению качества обслуживания москвичей.
www.nalog.ru
Граждане могут поставить оценку налоговому органу | ФНС
Дата публикации: 17.12.2015 09:50
С 1 января 2016 года налогоплательщики получат возможность оценить услугу налоговых органов по приему деклараций (расчетов). Указанное новшество введено постановлением Правительства РФ от 23.09.2015 № 1012.
За 9 месяцев 2015 в налоговых инспекциях Карачаево-Черкесии принято от налогоплательщиков более 70808 налоговых деклараций и расчетов.
Жители Карачаево-Черкесии, обратившиеся за получением государственной услуги в налоговые органы, могут оценить скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, удобство процедуры и уровень комфорта в помещениях, время, потраченное на получение услуги.
Свои оценки, отзывы о работе налоговиков налогоплательщик может выставлять через смс, портал «Ваш контроль», сайты органов власти, портал госуслуг, инфоматы в МФЦ.
Возможность оценить качество предоставления данной услуги продемонстрирует налоговым органам степень довольства граждан и покажет, что нужно предпринять для повышения качества приема деклараций.
На основании мнений граждан в дальнейшем будет сформирована сводная оценка работы руководителей налоговых органов в целом по региону.
Напомним, что с января этого года у налогоплательщиков уже есть возможности оценивать следующие госуслуги ФНС России:
- государственную регистрацию юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств;
- предоставление сведений из ЕГРЮЛ;
- бесплатное информирование.
К этому моменту получено более чем 588 отзывов от жителей КЧР, среднее значение которых составляет 4,9 из 5 возможных. Положительные оценки составили 100% от общего числа полученных оценок.
В течение двух – трех дней на предоставленный номер мобильного телефона придет смс-сообщение с номера 0919 Федерального телефонного центра с предложением оценить качество полученной госуслуги по пятибалльной шкале. В ответном бесплатном смс-сообщении требуется указать цифру от 1 до 5. Если ответное сообщение будет содержать отрицательную оценку (от 1 до 3 баллов), то гражданину могут позвонить из Федерального телефонного центра для уточнения того, что именно не понравилось при предоставлении госуслуги.
При оценке качества предоставленных госуслуг следует ориентироваться на следующие критерии:
- Время предоставления госуслуг.
- Время ожидания в очереди при получении госуслуг.
- Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении госуслуг.
- Комфортность условий в помещении, в котором оказаны госуслуги.
- Доступность информации о порядке предоставления госуслуг.
Эффективность работы ФНС России | ФНС
Эффективность работы ФНС России
^К началу страницы
В данном разделе приведены фактически достигнутые в отчетном году значения показателей оценки деятельности руководителя ФНС России по созданию благоприятных условий ведения предпринимательской деятельности.
Целевые значения показателей для оценки эффективности деятельности руководителей федеральных органов исполнительной власти и методика их расчета утверждены распоряжением Правительства РФ от 10 апреля 2014 года №570-р:Использование ФНС России выделяемых бюджетных средств
^К началу страницы
Сведения о расходовании бюджетных средств подведомственными ФНС России бюджетными учреждениями
Контрольные мероприятия,проводимые в отношении налоговых органов
^К началу страницы
Перейти Контрольные мероприятия, проводимые в 2012 году Перейти Контрольные мероприятия, проводимые в 2013 году Перейти Контрольные мероприятия, проводимые в 2014 году Перейти Контрольные мероприятия, проводимые в 2015 году Перейти Контрольные мероприятия, проводимые в 2016 году Перейти Контрольные мероприятия, проводимые в 2017 годуПеречень государственных услуг и контрольно-надзорных функций ФНС России
^К началу страницы
Перейти Перечень государственных услуг и контрольно-надзорных функций ФНС РоссииМониторинг качества государственных услуг, оказываемых ФНС России
^К началу страницы
Постановление Правительства РФ от 04.04.2017 № 406 "О внесении изменений в перечень государственных услуг, в отношении которых проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений)"pdf (211 кб) Постановление Правительства РФ от 12.12.2012 № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставлении ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 06.03.2015 № 197, от 23.09.2015 № 1012)docx (22 кб)Реализация Концепции открытости ФОИВов
^К началу страницы
Проект Ведомственного плана ФНС России по реализации Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти на 2018 год ФНС России в соответствии с Методикой мониторинга и оценки открытости федеральных органов исполнительной власти, утвержденной протоколом заочного голосования Правительственной комиссии по координации деятельности открытого правительства от 26.12.2013 № АМ-П36-89пр, подготовила проект Ведомственного плана ФНС России по реализации Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти на 2018 год и размещает проект Ведомственного плана для сбора замечаний и предложений по его доработке. Просьба направлять замечания и предложения в срок до 27.01.2018 на адрес электронной почты [email protected] (doc 213 КБ кб) Проект Ведомственного плана ФНС России по реализации Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти на 2017 год ФНС России в соответствии с Методикой мониторинга и оценки открытости федеральных органов исполнительной власти, утвержденной протоколом заочного голосования Правительственной комиссии по координации деятельности открытого правительства от 26.12.2013 № АМ-П36-89пр, подготовила проект Ведомственного плана ФНС России по реализации Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти на 2017 год и размещает проект Ведомственного плана для сбора замечаний и предложений по его доработке. Просьба направлять замечания и предложения в срок до 27.01.2017 на адрес электронной почты [email protected] (doc 199 кб)www.nalog.ru
Вместе мы станем лучше! | ФНС
1. Выберите место предоставления услуги
Выберите субъект Российской Федерации
Выберите01 - Республика Адыгея (Адыгея)02 - Республика Башкортостан03 - Республика Бурятия04 - Республика Алтай05 - Республика Дагестан06 - Республика Ингушетия07 - Кабардино-Балкарская Республика08 - Республика Калмыкия09 - Карачаево-Черкесская Республика10 - Республика Карелия11 - Республика Коми12 - Республика Марий Эл13 - Республика Мордовия14 - Республика Саха (Якутия)15 - Республика Северная Осетия - Алания16 - Республика Татарстан (Татарстан)17 - Республика Тыва18 - Удмуртская Республика19 - Республика Хакасия20 - Чеченская Республика21 - Чувашская Республика – Чувашия22 - Алтайский край23 - Краснодарский край24 - Красноярский край25 - Приморский край26 - Ставропольский край27 - Хабаровский край28 - Амурская область29 - Архангельская область30 - Астраханская область31 - Белгородская область32 - Брянская область33 - Владимирская область34 - Волгоградская область35 - Вологодская область36 - Воронежская область37 - Ивановская область38 - Иркутская область39 - Калининградская область40 - Калужская область41 - Камчатский край42 - Кемеровская область43 - Кировская область44 - Костромская область45 - Курганская область46 - Курская область47 - Ленинградская область48 - Липецкая область49 - Магаданская область50 - Московская область51 - Мурманская область52 - Нижегородская область53 - Новгородская область54 - Новосибирская область55 - Омская область56 - Оренбургская область57 - Орловская область58 - Пензенская область59 - Пермский край60 - Псковская область61 - Ростовская область62 - Рязанская область63 - Самарская область64 - Саратовская область65 - Сахалинская область66 - Свердловская область67 - Смоленская область68 - Тамбовская область69 - Тверская область70 - Томская область71 - Тульская область72 - Тюменская область73 - Ульяновская область74 - Челябинская область75 - Забайкальский край 76 - Ярославская область77 - Г. Москва78 - Г. Санкт-Петербург79 - Еврейская автономная область83 - Ненецкий автономный округ86 - Ханты-Мансийский автономный округ - Югра87 - Чукотский автономный округ89 - Ямало-Ненецкий автономный округ91 - Республика Крым92 - город Севастополь
Выберите инспекцию ФНС России
Выберите
Выберите государственную услугу, за которой Вы обращались в инспекцию ФНС России как физическое лицо
Регистрация (постановка на учет) организаций, физических лиц, индивидуальных предпринимателей (получение ИНН) Получение справок и иных документов по запросам Получение выписок из ЕГРН/ЕГРЮЛ Получение выписок из ЕГРИП Сдача налоговой отчетности
Выберите государственную услугу, за которой Вы обращались в инспекцию ФНС России как юридическое лицо
Регистрация (постановка на учет) организаций, физических лиц, индивидуальных предпринимателей (получение ИНН) Получение справок и иных документов по запросам Получение выписок из ЕГРН/ЕГРЮЛ Получение выписок из ЕГРИП Сдача налоговой отчетности Регистрация контрольно-кассовой техники Регистрация лотерейного оборудования Получение специальных марок для маркировки табачной продукции, производимой на территории Российской Федерации Получение лицензии на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах Получение выписок из реестра лицензий на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах Размещение открытой информации из реестра лицензий на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах на официальном сайте ФНС России Получение лицензии на изготовление защищенной от подделок полиграфической продукции, в том числе бланков ценных бумаг, а также торговли указанной продукции Получение разрешений на проведение всероссийских негосударственных лотерей Получение свидетельства о регистрации организации, совершающей операции с денатурированным этиловым спиртом Получение свидетельства о регистрации лица, совершающего операции с перегонным бензином
Выберите государственную услугу, за которой Вы обращались в инспекцию ФНС России как индивидуальный предприниматель
Регистрация (постановка на учет) организаций, физических лиц, индивидуальных предпринимателей (получение ИНН) Получение справок и иных документов по запросам Получение выписок из ЕГРН/ЕГРЮЛ Получение выписок из ЕГРИП Сдача налоговой отчетности Регистрация контрольно-кассовой техники
Для ознакомления с возможностями электронных сервисов, оказываемых ФНС России, рекомендуем Вам пройти по ссылке
8. Комментарии по работе указанного подразделения (критика, замечания, предложения, комментарии и т.д.)
www.nalog.ru
Вместе мы станем лучше! | ФНС
1. Выберите место предоставления услуги
Выберите субъект Российской Федерации
Выберите01 - Республика Адыгея (Адыгея)02 - Республика Башкортостан03 - Республика Бурятия04 - Республика Алтай05 - Республика Дагестан06 - Республика Ингушетия07 - Кабардино-Балкарская Республика08 - Республика Калмыкия09 - Карачаево-Черкесская Республика10 - Республика Карелия11 - Республика Коми12 - Республика Марий Эл13 - Республика Мордовия14 - Республика Саха (Якутия)15 - Республика Северная Осетия - Алания16 - Республика Татарстан (Татарстан)17 - Республика Тыва18 - Удмуртская Республика19 - Республика Хакасия20 - Чеченская Республика21 - Чувашская Республика – Чувашия22 - Алтайский край23 - Краснодарский край24 - Красноярский край25 - Приморский край26 - Ставропольский край27 - Хабаровский край28 - Амурская область29 - Архангельская область30 - Астраханская область31 - Белгородская область32 - Брянская область33 - Владимирская область34 - Волгоградская область35 - Вологодская область36 - Воронежская область37 - Ивановская область38 - Иркутская область39 - Калининградская область40 - Калужская область41 - Камчатский край42 - Кемеровская область43 - Кировская область44 - Костромская область45 - Курганская область46 - Курская область47 - Ленинградская область48 - Липецкая область49 - Магаданская область50 - Московская область51 - Мурманская область52 - Нижегородская область53 - Новгородская область54 - Новосибирская область55 - Омская область56 - Оренбургская область57 - Орловская область58 - Пензенская область59 - Пермский край60 - Псковская область61 - Ростовская область62 - Рязанская область63 - Самарская область64 - Саратовская область65 - Сахалинская область66 - Свердловская область67 - Смоленская область68 - Тамбовская область69 - Тверская область70 - Томская область71 - Тульская область72 - Тюменская область73 - Ульяновская область74 - Челябинская область75 - Забайкальский край 76 - Ярославская область77 - Г. Москва78 - Г. Санкт-Петербург79 - Еврейская автономная область83 - Ненецкий автономный округ86 - Ханты-Мансийский автономный округ - Югра87 - Чукотский автономный округ89 - Ямало-Ненецкий автономный округ91 - Республика Крым92 - город Севастополь
Выберите инспекцию ФНС России
Выберите
Выберите государственную услугу, за которой Вы обращались в инспекцию ФНС России как физическое лицо
Регистрация (постановка на учет) организаций, физических лиц, индивидуальных предпринимателей (получение ИНН) Получение справок и иных документов по запросам Получение выписок из ЕГРН/ЕГРЮЛ Получение выписок из ЕГРИП Сдача налоговой отчетности
Выберите государственную услугу, за которой Вы обращались в инспекцию ФНС России как юридическое лицо
Регистрация (постановка на учет) организаций, физических лиц, индивидуальных предпринимателей (получение ИНН) Получение справок и иных документов по запросам Получение выписок из ЕГРН/ЕГРЮЛ Получение выписок из ЕГРИП Сдача налоговой отчетности Регистрация контрольно-кассовой техники Регистрация лотерейного оборудования Получение специальных марок для маркировки табачной продукции, производимой на территории Российской Федерации Получение лицензии на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах Получение выписок из реестра лицензий на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах Размещение открытой информации из реестра лицензий на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах на официальном сайте ФНС России Получение лицензии на изготовление защищенной от подделок полиграфической продукции, в том числе бланков ценных бумаг, а также торговли указанной продукции Получение разрешений на проведение всероссийских негосударственных лотерей Получение свидетельства о регистрации организации, совершающей операции с денатурированным этиловым спиртом Получение свидетельства о регистрации лица, совершающего операции с перегонным бензином
Выберите государственную услугу, за которой Вы обращались в инспекцию ФНС России как индивидуальный предприниматель
Регистрация (постановка на учет) организаций, физических лиц, индивидуальных предпринимателей (получение ИНН) Получение справок и иных документов по запросам Получение выписок из ЕГРН/ЕГРЮЛ Получение выписок из ЕГРИП Сдача налоговой отчетности Регистрация контрольно-кассовой техники
Для ознакомления с возможностями электронных сервисов, оказываемых ФНС России, рекомендуем Вам пройти по ссылке
8. Комментарии по работе указанного подразделения (критика, замечания, предложения, комментарии и т.д.)
www.nalog.ru
Преимущества использования Личного кабинета можно оценить, получив пароль в любой налоговой инспекции ФНС России | ФНС
Дата публикации: 08.02.2018 12:30
Внедрение современных технологий позволяет ФНС России реализовывать онлайн – услуги, среди которых выделяются Личные кабинеты налогоплательщиков. Особой популярностью пользуется «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Это информационный ресурс, который размещен на официальном сайте ФНС России и может использоваться, в частности, для получения налогоплательщиком документов от налогового органа, а также для передачи в налоговый орган документов (информации), сведений в электронной форме.
Функциональные возможности личного кабинета налогоплательщика:
- контроль за состоянием расчетов с бюджетом по налогам;
- получение налоговых уведомлений;
- представление в налоговый орган сообщений, уведомлений, заявлений о предоставлении льготы или подтверждении права на вычет;
- заполнение и представление декларации по форме 3-НДФЛ;
- обращение в налоговые органы без личного визита;
- оплата налоговой задолженности и налоговых платежей, формирование платежных документов.
Получить доступ к личному кабинету можно одним из следующих способов:
- с помощью логина и пароля, указанных в регистрационной карте. Получить ее вы можете, представив заявление и документ, удостоверяющий личность, в любую инспекцию ФНС России. При первом входе в личный кабинет необходимо сменить первичный пароль, так как он действует в течение одного календарного месяца с даты регистрации физического лица в личном кабинете, а потом блокируется; необходимо также заполнение данных раздела «Профиль» (номер телефона, адрес электронной почты, контрольное слово) для восстановления пароля в случае его блокировки или утраты;
- с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. При этом квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи должен быть выдан Удостоверяющим центром, аккредитованным Минкомсвязи России;
- с помощью идентификатора сведений о физлице в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), если вы зарегистрированы в регистре физлиц ЕСИА.
Преимущества использования Личного кабинета уже оценили более 50 тысяч жителей области. Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области рекомендует всем желающим получить ключи доступа к личному кабинету налогоплательщика физического лица.
www.nalog.ru
