Предоставление персональных данных. Заявление билайн на личный кабинет
Как написать онлайн жалобу в Билайн через личный кабинет: пошаговая инструкция
Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.
Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.
Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.
На какие проблемы можно пожаловаться?
Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:
- Плохое качество или низкая скорость соединения.
- Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
- Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
- Препятствование расторжению договора.
- Подключение платных услуг без ведома абонента.
- Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
- Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
- Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.
Возможные способы для направления обращений
Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:
- В электронном виде на сайте компании.
- В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
- В устной форме по телефону.
При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.
Телефоны Beeline:
- По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
- При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
- При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
- Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.
Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.
При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.
Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)
Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений. Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.
Предъявление претензии в электронном виде
Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.
Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес [email protected].
На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.
Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.
В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.
Как составить текст?
Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:
- Наименование отделения – адресата.
- ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
- Основной текст, в котором следует чётко описать:
- возникшую проблему или выявленное нарушение;
- дату и время, когда произошли указанные события;
- ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
- пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
- Требования заявителя.
- Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.
Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)
Срок рассмотрения заявлений
Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.
При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.
Куда ещё можно пожаловаться?
Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:
- Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
- Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
- Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
- Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.
Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.
Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.
zpp.guru
Личный кабинет Билайн для бизнеса - регистрация, вход, управление услугами - Техподдержка
Единый личный кабинет
Для получения доступа в кабинет заполните заявление и отправьте на почту [email protected]
Преимущества единого личного кабинета
Примерьте кресло управляющего, контролируйте услуги мобильной и фиксированной связи в едином «окне».
Управление расходами
- Конструктор отчётов для всестороннего анализа начислений и услуг
- Анализатор счёта для разделения служебных и личных расходов
- Графическое представление статистики, начислений и сравнение счетов
- Отчеты по начислениям, детализации звонков, услугам и тарифным планам
- Архив операций, счетов, отчётов и платежей
- Гибкая настройка уведомлений о проведенных операция
Управление услугами
- Пользовательские иерархии и корпоративная адресная книга
- Управление услугами, тарифными планами и номерами
- Возможность замены сим-карт
- Индикатор расходов для своевременного уведомления о достижении порога расходов
-
Единый каталог продуктов мобильной и фиксированной связи
-
SMS-рассылки для нотификации ваших сотрудников
-
Раздел обратной связи для вопросов и предложений
Информация для клиентов-юридических лиц
Каким образом на корпоративном тарифе можно получить пароль для общего доступа к системе?
Если вы являетесь корпоративным клиентом, то для получения доступа к Системе управления услугами вам необходимо обратиться к вашему менеджеру «Билайн» и подписать Дополнительное соглашение к Договору о предоставлении услуг связи Билайн и Заявление о присоединении, в котором укажите паспортные данные и e-mail вашего контактного лица (т.е. того, кто в дальнейшем будет управлять доступом пользователей к системе). Логин и пароль для входа в систему Управления услугами будут высланы на указанный адрес электронной почты вашего контактного лица.
Если вы не являетесь контактным лицом, то для получения логина и пароля доступа к системе обратитесь к вашему контактному лицу. Обратите внимание, что просматривать раздел «Счета» можно будет только на следующий день после регистрации в системе.
Подробная информация размещена в разделе «Справочная информация» по работе с системой управления услугами.
Дополнительное соглашение к абонентскому договору (249 Кбайт)
Заявление на регистрацию в системе (252 Кбайта)
Как я могу поменять пароль, если я являюсь корпоративным клиентом?
Если вы являетесь корпоративным клиентом, для изменения пароля доступа к системе управления услугами необходимо подписать заявление на прекращение действия пароля.
Заявление на прекращение действия пароля (247 Кбайт)
Где я могу посмотреть начисления на один номер телефона, а не на всю группу счетов?
Посмотреть начисления вы можете в разделе "Финансовая информация" в подразделе «Просмотр отчетов», выбрав «Отчет о начислениях» (информация о скидках, пенях и т.п.).
Что такое иерархия?
Организационная иерархия создана для того, чтобы вам было удобнее работать в Системе.Иерархия представляет собой:
- «Корпорация» — верхний уровень иерархии.
- Затем — «Договор».
- Далее — группы счетов, входящие в договор.
- Внутри каждой группы счетов — информация о каждом номере телефона этой группы.
Таким образом, если при входе в раздел «Счета» («Звонки текущего периода» и т.д.) вы видите сообщение «Для получения информации выберите, пожалуйста, в иерархии уровень «Группы счетов», то для получения нужной информации выберите слева в окне «Выбор информации» нужную группу счетов.Некоторые данные могут быть показаны только для определенного уровня иерархии.
Предоставление персональных данных — Техподдержка — Билайн Москва
Изменения в законодательстве
Все юридические лица и индивидуальные предприниматели, использующие услуги мобильной связи, должны предоставить оператору связи данные документа, удостоверяющего личность пользователя номера или ответственного лица по корпоративному договору.
Что будет, если не передать данные
В случае непредоставления данных о пользователях номеров, подключенных с 1 июня 2018 года через 30 календарных дней услуги связи могут быть приостановлены. Также станет невозможным внесение наличных платежей для оплаты услуг связи по всему корпоративному договору. Использование услуг «Мобильной коммерции» будет ограничено в отношении номера без персональных данных.
Как передать данные
Вариант 1:
Скачать заявление на предоставление данных о пользователе и шаблон для внесения данных, заполнить их и отправить на [email protected]
Вариант 2:
Зайти в личный кабинет B2B-клиента и предоставить данные о пользователях номеров корпоративного договора.
Как это сделать — подробно рассказано в инструкции.
Если у вас еще нет личного кабинета, то вы можете зарегистрироваться в нем. Для этого скачайте заявление, заполните его и отправьте на [email protected]
Какие данные необходимо передать
- ФИО
- Дата рождения
- Место рождения
- Данные документа, удостоверяющего личность:для гражданина РФ:
- Паспорт гражданина Российской Федерации
- Паспорт гражданина СССР
- Военный билет
- Заграничный паспорт РФ
для иностранного гражданина:
- Паспорт иностранного гражданина + миграционная карта
- Вид на жительство
- Разрешение на временное проживание
- Адрес регистрации
- Адрес фактического проживания
Что делать, если я являюсь пользователем корпоративного номера
Если у вас корпоративный номер, вам нужно передать данные документа, удостоверяющего вашу личность, сотруднику, который отвечает за корпоративную связь в вашей компании или предоставить их через свой Личный кабинет.
Разрешение вносить данные через Личный кабинет может сделать сотрудник вашей компании, обладающий доступом в Личный кабинет B2B-клиента.
Детали закона
Закон №-245 «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» вступает в силу с 1 июня 2018 года и вносит изменения в Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи»
Данным Законом вносятся значительные изменения в порядок оказания услуг мобильной связи:
Оказание услуг мобильной связи возможно при проведении достоверной идентификации пользователей номеров и абонентов-физических лиц.
После (или во время) заключения договора оператору связи предоставляются сведения об абоненте и пользователях номеров, после чего оператор связи обязан провести проверку достоверности сведений путем:
- Сверки с оригиналом паспорта абонента/пользователя
- Сверки с данными ЕСИА и портала госуслуг
- С использованием усиленной электронной подписи абонента/пользователя
- С использованием СМЭВ
Кроме этого, оператор мобильной связи при предоставлении финансовых сервисов также должен руководствоваться положениями Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Доставка счетов – Билайн для бизнеса – Москва
Адрес доставки счета
Какие варианты доставки счета существуют?
Мы доставляем счета:
- по SMS
- на электронный адрес (e-mail)
- по факсу
- платная доставка оригиналов счетов
- выдача счета производится в офисах «Билайн»
- счет доступен в «Личном кабинете» на сайте.
SMS-счет
Подключив услугу SMS-счет, вы можете контролировать дату выставления и сумму к оплате. Sms-счет (уведомление) приходит 1 раз в месяц после выставления счета:
Для подключения услуги позвоните на 067409231 (бесплатно)
Для отключения — 067409230.
Электронный адрес доставки счета
Вам не нужно приезжать в офис «Билайн», дожидаться курьера или письма по почте, чтобы получать счета для оплаты.
Закажите бесплатную электронную доставку и получайте их на e-mail.
Чтобы заказать e-mail доставку счетов:
- отправьте заполненный бланк письменного заявления из формы обратной связи (письмо должно быть заверено печатью организации и подписью генерального директора)
- или обратитесь в офис «Билайн».
Документы
При визите в офис представителю организации необходимо иметь паспорт, доверенность от организации, письмо, заверенное печатью организации и подписью генерального директора.
Особенности
Обратите внимание:
- Общая длина e-mail адреса не может превышать 50 символов.
- Счета будут доставляться на e-mail в формате PDF.
- На компьютере должна быть установлена программа Adobe Acrobat Reader 3.0 — для просмотра счетов. Скачать ее вы можете по адресу: http://get.adobe.com/reader/. Необходимо адрес [email protected], с которого происходит отправка счета, включить в список доверенных адресов на вашем почтовом сервере. Это исключит не доставку счета из-за попадания в фильтр спама на вашем почтовом сервере.
Платная доставка оригиналов счетов
Для получения бумажных счетов вы можете воспользоваться платной услугой «Платная доставка оригиналов счетов».
Стоимость услуги с использованием курьерской службы в Москве – 100 рублей, в Московской области (доставка за пределы МКАД) – 400 рублей, в остальных регионах России – 70 рублей.Стоимость услуги с использованием почтовой службы в Москве, в Московской области (доставка за пределы МКАД) – 100 рублей, в остальных регионах России – 70 рублей.
Чтобы заказать услугу отправьте письменное заявление на адрес: [email protected]
moskva.beeline.ru
Личный кабинет Билайн для бизнеса - регистрация, вход, управление услугами - Техподдержка
Единый личный кабинет
Для получения доступа в кабинет заполните заявление и отправьте на почту [email protected]
Преимущества единого личного кабинета
Примерьте кресло управляющего, контролируйте услуги мобильной и фиксированной связи в едином «окне».
Управление расходами
- Конструктор отчётов для всестороннего анализа начислений и услуг
- Анализатор счёта для разделения служебных и личных расходов
- Графическое представление статистики, начислений и сравнение счетов
- Отчеты по начислениям, детализации звонков, услугам и тарифным планам
- Архив операций, счетов, отчётов и платежей
- Гибкая настройка уведомлений о проведенных операция
Управление услугами
- Пользовательские иерархии и корпоративная адресная книга
- Управление услугами, тарифными планами и номерами
- Возможность замены сим-карт
- Индикатор расходов для своевременного уведомления о достижении порога расходов
-
Единый каталог продуктов мобильной и фиксированной связи
-
SMS-рассылки для нотификации ваших сотрудников
-
Раздел обратной связи для вопросов и предложений
Информация для клиентов-юридических лиц
Каким образом на корпоративном тарифе можно получить пароль для общего доступа к системе?
Если вы являетесь корпоративным клиентом, то для получения доступа к Системе управления услугами вам необходимо обратиться к вашему менеджеру «Билайн» и подписать Дополнительное соглашение к Договору о предоставлении услуг связи Билайн и Заявление о присоединении, в котором укажите паспортные данные и e-mail вашего контактного лица (т.е. того, кто в дальнейшем будет управлять доступом пользователей к системе). Логин и пароль для входа в систему Управления услугами будут высланы на указанный адрес электронной почты вашего контактного лица.
Если вы не являетесь контактным лицом, то для получения логина и пароля доступа к системе обратитесь к вашему контактному лицу. Обратите внимание, что просматривать раздел «Счета» можно будет только на следующий день после регистрации в системе.
Подробная информация размещена в разделе «Справочная информация» по работе с системой управления услугами.
Дополнительное соглашение к абонентскому договору (249 Кбайт)
Заявление на регистрацию в системе (252 Кбайта)
Как я могу поменять пароль, если я являюсь корпоративным клиентом?
Если вы являетесь корпоративным клиентом, для изменения пароля доступа к системе управления услугами необходимо подписать заявление на прекращение действия пароля.
Заявление на прекращение действия пароля (247 Кбайт)
Где я могу посмотреть начисления на один номер телефона, а не на всю группу счетов?
Посмотреть начисления вы можете в разделе "Финансовая информация" в подразделе «Просмотр отчетов», выбрав «Отчет о начислениях» (информация о скидках, пенях и т.п.).
Что такое иерархия?
Организационная иерархия создана для того, чтобы вам было удобнее работать в Системе.Иерархия представляет собой:
- «Корпорация» — верхний уровень иерархии.
- Затем — «Договор».
- Далее — группы счетов, входящие в договор.
- Внутри каждой группы счетов — информация о каждом номере телефона этой группы.
Таким образом, если при входе в раздел «Счета» («Звонки текущего периода» и т.д.) вы видите сообщение «Для получения информации выберите, пожалуйста, в иерархии уровень «Группы счетов», то для получения нужной информации выберите слева в окне «Выбор информации» нужную группу счетов.Некоторые данные могут быть показаны только для определенного уровня иерархии.
russko-vysotskoe.beeline.ru
Ошибочный платеж — Техподдержка — Билайн Санкт-Петербург
Что делать, если при оплате счёта вы указали неверный номер телефона
Вы можете перевести ошибочный платеж на правильный номер автоматически за несколько минут. Для этого ваш платеж должен соответствовать ряду условий:
- Сумма платежа менее 3000 рублей.
- Ошибка в номере не более, чем в 2 цифрах.
- Прошло менее 4 дней с момента платежа.
- Номер не должен начинаться с 6 (например, 8 603 *** ** **).
- Ошибочный и правильный номера должны принадлежать сети «Билайн».Чтобы проверить принадлежность ошибочного номера к сети «Билайн» воспользуйтесь командой *444*номер телефона без 8#.
Если все условия выполнены, вы можете перевести платёж на правильный номер автоматически одним из следующих способов:
- Перейдите на веб страницу perenos.beeline.ru.
- Воспользуйтесь USSD командой *278#.
- Позвоните на специальный номер 07222.
Если ваш платеж не соответствует перечисленным условиям, вы можете оформить заявление на перенос через нашего специалиста. Заявление обрабатывается 3 дня. Подать его можно одним из следующих способов:
- Посетите один из офисов «Билайн» с чеком и паспортом.
- Отправить нам письменное заявление на email: [email protected]
В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложить копию платежного документа: квитанции или чека. В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата, по заявлению от владельца данной карты.
Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.
Что делать, если при оплате счёта вы указали неверный номер телефона
Вы можете перевести ошибочный платеж на правильный номер автоматически за несколько минут. Для этого ваш платеж должен соответствовать ряду условий:
- Сумма платежа менее 3000 рублей.
- Ошибка в номере не более, чем в 2 цифрах.
- Прошло менее 4 дней с момента платежа.
- Номер не должен начинаться с 6 (например, 8 603 *** ** **).
- Ошибочный и правильный номера должны принадлежать сети «Билайн».Чтобы проверить принадлежность ошибочного номера к сети «Билайн» воспользуйтесь командой *444*номер телефона без 8#.
Если все условия выполнены, вы можете перевести платёж на правильный номер автоматически одним из следующих способов:
- Перейдите на веб страницу perenos.beeline.ru.
- Воспользуйтесь USSD командой *278#.
- Позвоните на специальный номер 07222.
Если ваш платеж не соответствует перечисленным условиям, вы можете оформить заявление на перенос через нашего специалиста. Заявление обрабатывается 3 дня. Подать его можно одним из следующих способов:
- Посетите один из офисов «Билайн» с чеком и паспортом.
- Отправить нам письменное заявление на email: [email protected]
В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложить копию платежного документа: квитанции или чека. В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата, по заявлению от владельца данной карты.
Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.
Если при оплате вы неправильно указали свой номер лицевого счета, сообщите нам об этом – мы сделаем все возможное для исправления ситуации.
Для решения вопроса о переводе средств:
В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложите копию платежного документа: квитанцию или чек. В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата по заявлению от владельца данной карты.
Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона (независимо от времени поступления письма от Клиента).
spb.beeline.ru
Персональные данные — Техподдержка — Билайн Санкт-Петербург
При оформлении договора требуется предоставление персональных данных абонента. Наша компания работает с персональными данными абонентов строго в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных», обеспечивая их конфиденциальность и безопасность. Персональные данные обрабатываются и одной из операций обработки является их уточнение (обновление и изменение).
Отзыв согласия на обработку персональных данных
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" субъект обработки персональных данных вправе отозвать согласие на обработку своих персональных.
В соответствии с условиями согласия на обработку персональных данных, данных при заключении договора об оказании услуг связи «Билайн» (п. 3.6.) Абонент вправе отозвать свое согласие посредством письменного обращения к Оператору.
В целях реализации прав абонентов и пользователей ПАО «ВымпелКом» разработало образец заявления на отзыв согласия абонента (пользователя), которое он дает при заключении договора на оказание услуг связи «Билайн». Отозвать свое согласие можно путем заполнения бланка заявления в офисах продаж «Билайн» при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Бланк заявления для предварительного ознакомления и заполнения можно скачать здесь.
Однако, обращаем внимание наших абонентов и пользователей, что в случае получения отзыва согласия наша Компания тем не менее вправе продолжить обработку персональных данных, т.к. в силу положений ст. 53 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» согласие субъекта персональных данных при исполнении договора об оказании услуг связи не требуется.
В иных целях обработка персональных данных будет прекращена в установленном законом порядке.
Частые вопросы
Спасибо за ваш отзыв!
Спасибо за ваш отзыв, он поможет нам улучшить качество информации!
Продолжить искать ответ на ваш вопрос вы можете в каталоге статей помощи, либо спросить у нас на сайте или по телефону.
spb.beeline.ru
