Как зайти в личный кабинет Мегафон. Мегафон уровень доступа в личный кабинет


Как войти в Личный кабинет Мегафон

У каждого оператора сотовой связи существует личный кабинет пользователя. От качества его исполнения зависит количество обращений клиентов на линию поддержки и в офисы обслуживания. Чем проще устроен ЛК, тем меньше таких обращений, а значит меньше затраты на сервисную службу. У «МегаФона», пожалуй, самый лучший ЛК. Разберемся, как войти в личный кабинет «МегаФон», что в нем есть и как пользоваться.

Как войти в Личный кабинет Мегафон через телефон или компьютер

Войти в личный кабинет можно по ссылке https://lk.megafon.ru/login. Также вход организован через сайт «МегаФон". На главной странице сайта есть кнопка «ЛК».

Сайт и личный кабинет работают как с ПК, так и через мобильные устройства. При входе с телефона или планшета происходит автоматическая подстройка личного кабинета под размер и разрешение экрана пользователя.

Итак, перейдите по ссылке https://lk.megafon.ru/login/. Логин — это ваш номер. Чтобы получить пароль, необходимо набрать специальную команду *105*00#  или отправить СМС с цифрой 0 на номер 000105. В ответ поступит СМС с временным паролем. Рекомендуем сменить его на постоянный.

Преимущества личного кабинета «МегаФон»

  • Легко управлять — все подключенные тарифные опции и услуги находятся в одном разделе.
  • Номер телефона на странице входа может вводиться в любом формате (с +7, с 8, без префикса).
  • Отсутствует «CAPTCHA (капча)» (ввод кода с картинки) при входе в ЛК. Она появляется только если 3 раза неправильно был введен логин/пароль.
  • Реализован функционал «Автовход» в ЛК.
  • Личный кабинет сделан с применением технологии адаптивной вёрстки — подстраивается под размер экрана устройства, с которого осуществляется вход.
  • В настройках появилась возможность редактировать свои данные (в том числе ставить «аватарку», указывать дополнительный номер для связи). Возможно изменение имени, e-mail, даты рождения.
  • Единый адрес для входа для клиентов всех филиалов «МегаФон» России.
  • Можно посмотреть и отключить мобильные подписки. Все подключенные подписки отображаются в разделах «С абонентской платой» или «Без абонентской платы» в зависимости от их стоимости. Для управления подписками необходимо просто нажать на клавишу «Отключить» и подтвердить нужное действие.
  • При клике на название услуги происходит переадресация на страницу сайта с описанием услуги, где есть клавиша возврата в личный кабинет.
  • Можно задать вопрос консультанту контактного центра (раздел «Обратится в поддержку» — «Написать в поддержку»).
  • Возможность просмотра детализации расходов и начислений в режиме онлайн (без заказа отчета на электронную почту). Удобный вид отображения детализации в виде круговой диаграммы с группами начислений (звонки, сообщения, абон. плата).
  • Возможность управления банковскими картами (просмотр, добавление, удаление, просмотр и управление автоплатежами, совершение платежей, восстановление PAY-PIN).

Роли пользователя ЛК

В личном кабинете может быть три уровня доступа. Они меняются по желанию абонента через сотрудников «МегаФон» в офисе или на линии поддержки 0500:
  • только просмотр;
  • управление абонентом;
  • управление счетом.

Обзор личного кабинета «МегаФон»

В зависимости от роли, которая у вас включена доступны следующие возможности:
ДействияРоли самообслуживания
Только просмотрУправление абонентомУправление счетом
Проверка баланса+++
Проверка бонусного баланса+++
Получение информации о расходах+++
Просмотр остатков по пакетам+++
Пополнение счёта банковской картой+++
Пополнение счёта с помощью ЕКО+++
Заказ обещанного платежа++
Просмотр детализации расходов+++
Заказ детализации счетаНЕДОСТУПЕН+
Заказ ежемесячного счета+
Информация о платежах+++
Потратить бонусные баллы+ +
Подключить/отключить ФПЛ++
Смена тарифного плана++
Статус услуг, опций и подписок+++
Управление услугами, опциями и подписками++
Статус услуги Роуминг+++
Управление услугой «Замени гудок»++
Управление переадресацией вызовов+++
Управление запретом услуг+++
Обратиться в поддержку+++
Изменение личных данных в Личном кабинетеАнкетные данные можно менять вне зависимости от уровня доступа. Внесение анкетных данных не меняет информацию по регистрации номера в базе данных оператора.
Настройка входа в Личный кабинет+++
Уведомление о входе в Личном кабинете+++
Просмотр журнала операций в Личном кабинете+++
Управление всеми номерами на лицевом счетеЛК не подразумевает управление несколькими номерами одного ЛС
Управление паролем+++
Из этого обзора понятно, что лучше всего иметь уровень доступа «Управление счетом». По умолчанию на номерах физических лиц включен именно этот доступ.

Пользуйтесь личным кабинетом и мобильным приложением, и вам не придется ходить в офисы и дозваниваться в колл-центр. Вы сможете полностью управлять своим номером и экономить деньги на связи.

teletrance.ru

Тупость в сфере ИТ, - это баг или фича!? Или почему МегаФон ГавноСервис?

Последние десять лет своей жизни я много времени занимался тем, что нещадно критиковал изъяны и недостатки одной веб-системы и родственных ей сервисов. Система, - лидер рынка B2G и на данный момент является вполне достойным сервисом практически во всех отношениях. Отлично представляя как хорошо, как плохо и как нельзя организовывать сервис, получать обслуживание от лидеров рынка ИТ в последнем исполнении, крайне… забавно.

МегаФоном я пользуюсь наверное с момента его основания, но в основном в качестве корпоративного пользователя, - покрытие меня устраивало, а ничего большего мне и не требовалось. Считал, что МегаФон один из признанных лидеров рынка сотовой связи и давным-давно отладил свои сервисы до небывалых высот. Но, реальность оказалась для меня… диковатой и достойной отдельного описания. Сжатая хронология неоконченного злоключения выглядит так:

Задача: перевести номер (городской) обслуживающийся под юридическим лицом в пользование физического лица и продолжить им пользоваться в этом качестве.

28 январяПриезжаю в офис МегаФона по обслуживанию корпоративных клиентов с доверенностью. Пишу заявление о переоформлении номера с 1 февраля.Разговор с менеджером:

- Доверенность оформлена на Вас, поэтому мы можем переоформить номер на любого человека, которого Вы укажете, кроме Вас. Чтобы оформить на Вас теперь необходимо письмо от организации. Или можете оформить на кого-нибудь сейчас и потом сразу переоформить на себя.

- Нет, спасибо. Письмо вам необходимо предоставить в бумажном виде или достаточно в электронном?

- Да, будет достаточно прислать его на ящик [email protected]

- Давайте я сейчас позвоню и его перешлют в течении пяти минут.

- К сожалению, в любом случае мы получим его только завтра, т.к. нам пересылают почту раз в сутки.

- Хорошо, письмо будет отправлено сегодня. Каковы мои дальнейшие действия? Что нужно для получения возможности управления счётом, через ваш веб-сервис? Может быть есть какие-либо особенности?

- От Вас более не требуется абсолютно никаких действий. Доступ в Сервис Гид Вы сможете получить стандартным способом, но только после того, как мы отправим Вам СМС «Замени гудок», это будет означать, что переоформление произведено, и Вы сможете начать управлять своим счётом. СМС Вы должны будете получить до 4-5 февраля.

Письмо от организации было отправлено в тот же день.Я был… несколько удивлён подобным сервисом от гиганта сотовой связи, но наивно предполагал, что худшее уже позади...

29 январяЗвонит бухгалтер и сообщает, что в ответ на отправленное письмо пришло сообщение о необходимости явиться в офис лично. Прошу переслать письмо, читаю:

«Переоформление договора на физическое лицо, осуществляется при личном присутствии с оригиналом заявления.»Пишу им вопрос:

«Уточните, пожалуйста, я верно понимаю ваши пожелания, - мне необходимо взять оригинал пересылаемого письма и привезти его в ваш офис в бумажном виде, иначе предоставление услуги невозможно? Если так, то я буду очень расстроен, т.к. менеджер корпотдела, принимавшая у меня заявление на перевод номера, уверила меня в отсутствии необходимости вторичных посещений офиса и в достаточности данного документа в электронном виде, - менеджер меня дезинформировала? Хотелось бы верить, что вы изыщите иные, более клиентоориентированные способы проверки.»

Ответ в мой адрес МегаФон игнорирует, но бухгалтеру звонят из Самарского офиса и объясняют, что ей необходимо оформить доверенность на себя, взять оригинал письма и привезти их в корпоративный офис МегаФона лично.

31 январяВезу бухгалтера с доверенностью и оригиналом письма в МегаФон.

- Вы совершенно напрасно приехали, нам не нужна доверенность на бухгалтера и оригинал письма. Письмо в электронном виде мы получили и всё сделаем как объясняли ранее. Ждите СМС «Замени гудок».

6 февраляСМС «Замени гудок» нет.Сервис Гид на попытки получить доступ сообщает: «Смена пароля недоступна. Для доступа к системе обратитесь в офис обслуживания»

8 февраляСМС «Замени гудок» нет.На офсайте нахожу контактную информацию: 8–800–550–0500 – круглосуточные консультации по телефону. Звоню, блуждаю по всем закоулкам голосового меню, убеждаюсь что живых консультантов нет, доступна только куча записей.Там же нахожу номер 0500 для СМС-консультаций, попадаю не на… записи:

«Здравствуйте! Ни по смс, ни через сайт не могу получить пароль для доступа в личный кабинет, все сервисы сообщают о необходимости прийти в офис "пешком", - прошу пояснить чем вызвана такая необходимость? Данный номер должен был быть переведён на физлицо ещё 1 февраля.»

«Здравствуйте! Номер оформлен на организацию, поэтому установка пароля через запросы невозможна»

«Заявление о переводе номера на физлицо с 1 февраля принято вашим офисом ещё в январе, - почему этот номер до сих пор оформлен на организацию?»

«Здравствуйте! По данному номеру заявление отсутствует. Для решения вопроса рекомендуем повторно обратиться в офис. Благодарим за обращение и желаем Вам приятного дня! С уважением, консультант Екатерина.»

10 февраляПолучаю три СМС от МегаФона:

«У Вас -73.67 руб. Нет возможности пополнить счет? Наберите *144*номер друга#, чтобы попросить друга позвонить Вам или *143*номер друга#, чтобы попросить пополнить Ваш счет. Услуги бесплатные»

«Вы изменили свой тарифный план. Подключайте опции в Личном кабинете и получайте за это баллы от МегаФон-Бонус. Подробнее на sg.megafon.ru в разделе "Опции, услуги и тариф".»

«Подберите выгодный тарифный план по бесплат. номеру 0110. Хотите получить дополнительные бонусные баллы? Меняйте тариф в Личном кабинете на sg.megafon.ru. Подробнее по бесплат. номеру 0065.»

Хотя среди них нет СМС «Замени гудок», понимаю что МегаФон справился с задачей…Получаю пароль к Сервис Гиду, приходит. Захожу и… обнаруживаю, что доступ к нему у меня установлен в режиме «Только чтение» и «После изменения уровня доступа на «Только просмотр» дальнейшее изменение уровня на любой другой возможно только в Офисе обслуживания Компании»

Я даже не знаю, что должно тут доставлять больше: установленное мне МегаФоном нетиповое дефолтное значение после перевода, несовпадение их названий, отсутствие возможности удаленного изменения или Офис Компании с заглавных букв.

Заказываю детализацию с начала месяца, получаю нулевую и только за 10 февраля.

Нахожу в Сервис Гиде формализованную возможность обратной связи с присвоением номера обращению. Выбираю раздел с проблемами Сервис Гида:

Здравствуйте! Является ли значением по умолчанию для доступа к услуге сервис-гид значение "только чтение"? Если нет, то прошу пояснить почему оно является дефолтным для данного номера и установить для него значение "управление счётом".

Здравствуйте! По умолчанию установлен уровень доступа "Только чтение". Для изменение уровня доступа в Сервис Гид перейдите в раздел "Настройки Сервис Гид" и выберите "Управление уровнем доступа". Там Вы можете изменить настройки уровня доступа Сервис Гид. С уважением, Ваш консультант Сергей

Сергей, благодарю за оперативный ответ. К сожалению, в "Управлении уровнем доступа" раздела "Настройки Сервис Гид" нет возможности изменить настройки уровня доступа Сервис Гид, скриншот прилагаю. Прошу пояснить причину такого поведения системы и предоставить возможность самостоятельной настройки, а в случае её невозможности установить уровень "управление счётом".

Здравствуйте! Уровень доступа на Вашем номере установлен "Только чтение" с момента подключение сервиса самообслуживания Сервис Гид. Для изменение уровня доступа необходимо обратиться в офис МегаФон. К сожалению, Вы данную настройку самостоятельно изменить не сможете, так как ранее данный номер был корпоративным. Для решение данного вопрса рекомендуем обратиться в офис МегаФон с паспортом. С уважением, Ваш консультант Сергей

При посещении вашего офиса с паспортом, менеджер вашей компании уверила меня, что сразу после перевода номера на физлицо мне будут доступны все функции удаленного управления, - я уточнял этот момент отдельно. Меня сильно утомляет необходимость очередного посещения офиса вашей компании по тому же вопросу. Перевод номера в вашем исполнении, это сущая каторга для абонентов... Прошу Вас: а) привести полный перечень имеющихся отличий в использовании данного номера, от номера изначально оформленного на физлицо, во избежание необходимости последующих посещений ваших офисов при использовании стандартных функций; б) прислать на мой почтовый адрес детализацию вызовов, по которым произведено начисление за февраль и установлена блокировка, т.к. в личном кабинете данная информация недоступна.

Текущее состояние обращения: Ожидает обработки

11 февраляПеревожу на счёт 300 рублей, вижу на балансе 222,83.Выбираю раздел обратной связи «Отчетно-финансовые документы» «Детализация счёта» в поле «заказать документ» выбираю значение «да».

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, детализацию с 1 февраля включительно, т.к. она недоступна в личном кабинете. А так же расшифруйте значение параметра начисления "Абонентская плата MTH".

Здравствуйте! Детализация нами не предоставляется. Необходимо заказывать самостоятельно. Заказ детализации на данном номере недоступен в связи с тем, что установлен "Сервис-Гид - Только чтение", т.е. Вы можете только просматривать информацию в личном кабинете, не совершая никаких действий. Рекомендуем Вам обратиться с паспортом в Офис обслуживания для подключения услуги "Сервис Гид - управление счетом". После подключения Вы сможете производить действия на номере, в том числе и заказывать детализацию. Абонентская плата МТН - это абонентская плата за городскую нумерацию, которая составляет 98 руб./мес. Списывается ежедневно равными долями. Спасибо, что воспользовались web-интерфейсом службы "Сервис-Гид". С уважением, консультант Юлия

Еду в офис МегаФона, прошу менеджера установить мне полноценный доступ в Сервис Гид.

Здравствуйте. Ответ на моё обращение №232230406 содержит ложную информацию. Я в очередной раз посетил ваш офис, предъявил паспорт и мне изменили, изначально установленный вашими сотрудниками, доступ в сервис гид с "только чтение" на "управление счётом". Тем не менее, детализация как и прежде содержит информацию о начислениях с 10 февраля, а не с 1. Поэтому, в очередной раз прошу вас прислать детализацию по произведенным вами начислениям с 1 февраля.

Здравствуйте! Информация была предоставлена корректная. Детализация до 10.02.2014 г. не предоставляется по той причине, что номер принадлежал другому владельцу - организации. На физ.лицо номер был переоформлен с 10.02.2014 г. Именно с этого времени и предоставляется детализация и вся остальная информация по данному номеру. Получить детализацию до 10.02.2014 г. может только предыдущий владелец - организация при обращении в Офис руководителя с паспортом либо доверенного лица с доверенностью. Спасибо, что воспользовались web-интерфейсом службы "Сервис-Гид". С уважением, консультант Юлия

Здравствуйте, Юлия! Корректная? - это смешно, перечитайте. Вы меня послали в офис включать полный доступ к СервисГиду, я сходил, включил, детализация как была с 10-го числа, так и осталась. "Получить детализацию до 10.02.2014 г. может только предыдущий владелец" - тогда почему вы списываете деньги с меня? Списывайте с того кто может получить информацию за что у него списываются деньги. Если вы не можете предоставить мне информацию за что вы сегодня списали у меня деньги, то прошу их вернуть на мой счёт в вашей системе.

Здравствуйте! Детализация может быть Вам предоставлена только за период, когда номер оформлен на Вас. Для получения детализации вызовов Вы можете воспользоваться службой "Сервис-Гид" (https://serviceguide.megafonvolga.ru/). Для её заказа Вам необходимо в закладке "Лицевой счет" выбрать пункт "Детализация вызовов", заполнить требуемые поля, период детализации с 10.02.2014 по 11.02.2014 г. и ввести адрес электронной почты. Услуга предоставляется бесплатно. Также хотим отметить, что в обращении № 232230406 Вам была предоставлена информация о списаниях: на номере списывается абонентская плата за городскую нумерацию, которая составляет 98 руб./мес. Списывается ежедневно равными долями. Т.е. Ваш номер помимо федеральной нумерации имеет городскую, которая предоставляется за абонентскую плату. Спасибо, что воспользовались web-интерфейсом службы "Сервис-Гид". С уважением, консультант Юлия

Юлия! Как заказывать детализацию в СервисГиде я знаю, и не спрашивал об этом. На то, что Вы расшифровали аббревиатуру "Абонентская плата МТН" я внимание обратил, - спасибо. Но, вопрос был в другом, повторюсь: списываете деньги с меня, предоставьте мне обоснование, - полную детализацию. Не можете, - верните деньги.

Здравствуйте! Списаний за услуги связи (вызовы, сообщения, интернет) после переоформления договора на Ваши ФИО не производилось. Списана сумма в размере 7 руб. - абонентская плата за городскую нумерацию. Также была списана сумма в размере 6,59 руб. в счета погашения задолженности по л.сч. 51775359, зарегистрированному на Ваши ФИО. Перенос денежных средств в счет погашения задолженности с одного номер на другой производится только в том случае, если оба номера зарегистрированы на одного и того же абонента. Подробную информацию по данному вопросу можно получить при обращении лично с паспортом в Офис обслуживания либо в справочную службу по номеру +79271110500 (или 0500), где возможно будет произвести Вашу идентификацию как непосредственного пользователя абонентского номера. Спасибо, что воспользовались web-интерфейсом службы "Сервис-Гид". С уважением, консультант Юлия

Юлия, Вы меня изумляете. 7+6,59=13,59, но с переведенных мною сегодня 300 рублей списано не 13,59. Так что Вы... вводите меня в заблуждение утверждая, что иных списаний не производилось. В подтверждение прикладываю Вам скриншоты из личного кабинета. Считаю подобное обслуживание издевательством, получать нелепые отписки надоело, буду публиковать хронологию своего обслуживания в интернете. Что за л.сч. 51775359 я не помню, раз списали с этого счета деньги за его обслуживание, то пришлите мне логин и пароль для доступа в СервисГид к этому счёту.

Здравствуйте! Уточнить номер, сумму задолженности, а также причины образования задолженности Вы можете, обратившись в информационно-справочную службу по номеру 88005500500 либо при обращении владельца в офис с паспортом. Спасибо, что воспользовались web-интерфейсом службы "Сервис Гид".

Текущее состояние обращения: Закрыто

Тут настолько всё прекрасно, что я не решился сильно сокращать переписку и не вижу особого смысла резюмировать, - перлы куда ни плюнь.

В итоге, я действительно всерьёз задумался: Почему в МегаФоне такой ГавноСервис? Возможно дело в тренде и тупость уже давно не баг, а фича!?

UPD: "Обработали" необработанное обращение:"По Вашему обращению 232185468 проведена проверка. Услуга Сервис-Гид на Вашем номере доступна, предоставлена возможность получения справочной информации о состоянии своего номера и самостоятельного управления настройками услуг. Благодарим за обращение."

А ведь на организацию и содержание такого "сервиса" вбуханы немалые ср-ва... Ну и кому он такой нужен!?

nikoscolev.livejournal.com

Как зайти в личный кабинет Мегафон

Вначале потребуется несложная и обычная авторизация. Теперь рассмотрим, как зайти в личный кабинет Мегафон тем, кто не применял до этого ПК? Авторизация становится доступной по номеру.

Необходим специальный код доступа. Набрав на мобильном устройстве код USSD-формата * 105*00#, получаем буквально через несколько секунд нужную информацию. Введя данные на дисплей, можно увидеть информацию о порядке дальнейших действий.

Ссылка http://lk.megafon.ru/ откроет меню личного кабинета оператора, где потребуется в определенном для этого месте вставить номер мобильного устройства и секретный пароль. Активировав кнопку продолжения операции «Войти», получаем доступ к интерфейсу.

Вход в Модем

При использовании сети с модемным устройством часто возникает стандартная потребность в контроле за оказываемыми услугами, текущим балансом трафика, необходимостью автопродления и наличием дополнительных квот.

Среди пользователей бытует распространенное мнение о наличии отдельного сервиса для абонентов Мегафона. Стандартный кабинет остается универсальной системой, которая включает все услуги модемного интернета. При необходимости все операции можно найти по указанной выше ссылке.

Как войти в корпоративный кабинет?

В этом случае предоставляется индивидуальный сервис для абонентов корпоративного уровня. Вход требует определенной последовательности некоторых действий:

  • заходим на ресурс в личный кабинет;
  • находим требуемую категорию «Корпоративным клиентам» в верхней части меню;
  • останавливаемся на пункте плиточного интерфейса на открывшейся корпоративной странице на дисплее. Зона для перехода на страницу авторизации изображена иконкой «Ключик»;
  • активируем поле входа в выбранную для использования версию;
  • заполняем информацию о личных данных и нажимаем «Войти».

Необходим также письменный запрос на доступ к использованию ресурсов ЛК. Это можно сделать в любом офисе поставщика услуг.

Система обеспечения безопасности

При самом большом желании выполнить подобное действие невозможно. Защита выполнена очень надежно и попытки несанкционированного проникновения исключаются, реально осуществить подобное действие можно только при наличии СИМ-карты абонента.

Отсутствует доступ

Самые частые причины – неправильно введенные персональные данные или проблемы с провайдером.Рекомендуется повторный запрос данных, необходимых для входа, с помощью USSD-формата* 105*00#.Обратиться за содействием в сервисный центр оператора приходится в ситуации, если все способы не принесли положительного результата.

mobimanual.ru